Créoles en or 585, rangée de zircones serties à griffes

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Suivi

Dès que votre commande quitte nos mains, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi.

Pourquoi 30 jours au lieu de 14 ?

La loi prévoit 14 jours. Nous vous en accordons 30 — pour prendre le temps d’y réfléchir.

Et pour le cadeau que vous trouvez pendant vos vacances et n’offrez que plusieurs semaines plus tard : vous êtes toujours dans les délais.

Essayer — comme en boutique

Examinez la pièce comme vous le feriez en magasin : essayez-la plusieurs fois, observez-la et comparez-la.

Une fois porté au quotidien, il ne s’agit plus d’un simple essayage. Si des traces d’utilisation subsistent, nous pouvons déduire de votre remboursement une indemnité correspondant à la dépréciation — vous pouvez néanmoins retourner le bijou.

Retour gratuit

Écrivez-nous, nous vous enverrons l’étiquette de retour par e-mail. Le retour ne vous coûte rien — nous prenons également en charge les frais d’envoi initiaux.

Voici comment il revient

1. Demandez votre étiquette : le plus rapidement depuis votre compte — ou par e-mail, ou tout simplement via WhatsApp.
2. Replacez le bijou dans son écrin et refermez soigneusement l’emballage d’origine — il nous parviendra ainsi en toute sécurité.
3. Déposez le colis. Après réception et vérification, nous vous rembourserons sous 7 jours ouvrés sur le même moyen de paiement.

Bijoux sur mesure

Pour les pièces fabriquées sur mesure, aucun droit légal de rétractation ne s’applique — nous vous en informons avant la commande.

Qu’est-ce qui s’applique ?

Chaque pièce bénéficie d’une garantie légale de conformité de deux ans à compter de sa remise. Elle couvre tout écart par rapport à ce que vous avez commandé — et pas seulement les défauts de matériau.

Ce que nous faisons

Vous pouvez demander une amélioration ou un remplacement — gratuitement pour vous, frais d’envoi et de retour inclus. Si aucune de ces solutions n’est possible ou si elles échouent, vous pouvez demander une réduction du prix ou résilier le contrat.

Ce qui ne constitue pas un défaut

L’or et l’argent sont des métaux tendres. De fines rayures, des surfaces devenues mates et des décolorations dues au parfum, à la crème ou à l’eau chlorée apparaissent après la remise du bijou : il s’agit de traces d’utilisation, et non de défauts.

Où les trouver

Sur les colliers et les bracelets, elles se trouvent au niveau du fermoir ; sur les bagues, à l’intérieur de l’anneau ; sur les boucles d’oreilles, sur la tige ou l’attache. Ces marques sont minuscules — une loupe ou l’appareil photo de votre téléphone permet de les distinguer facilement.

Pourquoi cela vaut plus qu’un slogan publicitaire

En Autriche, la loi sur le poinçonnage précise ce qui peut figurer sur les bijoux en métaux précieux — et la personne qui l’indique en est responsable.

N’importe qui peut écrire « de haute qualité » ; l’indication du titre de fineness est réglementée par la loi.

Ce qu’il contient est indiqué sur l’étiquette

Or 585 massif ou argent sterling 925. Lorsque la surface est dorée ou rhodiée, nous le précisons dans la description.

Sans majoration liée à un magasin

Dans le commerce traditionnel, deux intermédiaires se trouvent entre le fabricant et vous : le grossiste et le bijoutier. Chez nous, il n’y en a qu’un — et aucun espace de vente à financer.