Droit de rétractation et retours — Splendido e.U.

Tous les articles sont soigneusement examinés, contrôlés et photographiés avant l’expédition — pour votre sécurité et notre contrôle qualité.

Base juridique : conformément à l’article 11 de la FAGG (Autriche), qui transpose la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Nous accordons en outre volontairement un délai prolongé de 30 jours.

Encore plus simple : vous pouvez également exercer votre droit de rétractation directement via notre bouton de rétractation en ligne — sans formulaire : https://www.splendido.at/pages/vertrag-widerrufen

Veuillez si possible retourner les articles avec leur emballage d’origine et leur étiquetage initial. Si l’étiquette n’est plus intacte, nous remboursons en principe tout de même l’article, mais nous nous réservons le droit d’exiger une indemnité raisonnable correspondant à la dépréciation, conformément à l’article 16 de la FAGG, si l’utilisation a dépassé un simple examen.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours, sans avoir à en indiquer le motif. Le délai de rétractation commence à courir le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous — autre que le transporteur — prenez possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration claire (par exemple, par e-mail ou par courrier). Nous vous recommandons d’utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous. Veuillez envoyer le formulaire dûment rempli à : widerruf@splendido.at

Frais de retour

Le retour est gratuit pour vous. Les frais de retour sont pris en charge par Splendido e.U. Après réception de votre déclaration de rétractation, nous vous fournissons gratuitement une étiquette de retour (étiquette de retour) par e-mail. Il vous suffit de déposer le colis affranchi au bureau de poste le plus proche.

Nous vous recommandons de conserver le reçu de dépôt jusqu’à la finalisation du remboursement.

Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux marchandises fabriquées selon les spécifications du client ou clairement adaptées à ses besoins personnels. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos CGV.

Conditions de retour

Conditions de retour – veuillez lire attentivement

Vous avez le droit d’examiner l’article, comme vous pourriez le faire dans un magasin (par exemple, l’essayer brièvement devant un miroir). Un examen est possible sans retirer le scellé de sécurité ou l’étiquette.

Chaque bijou est livré avec un scellé de sécurité (étiquette) qui atteste de son état d’origine.

Remboursement intégral (100 %) : si l’article est retourné avec son scellé de sécurité intact, dans son état et son emballage d’origine, nous remboursons l’intégralité du prix d’achat dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception et l’examen de l’article.

Indemnité en cas de traces d’utilisation : si le scellé de sécurité est retiré ou si l’article présente des traces d’utilisation allant au-delà d’un simple examen (par exemple, traces de port, rayures, résidus de produits cosmétiques, de parfum ou de contact avec la peau, chaînes étirées), nous nous réservons le droit de déduire du remboursement une indemnité raisonnable correspondant à la perte de valeur subie. Si l’article ne peut plus être vendu comme neuf, cette indemnité peut s’élever jusqu’à la valeur totale de la marchandise (§ 16 FAGG).

Le retour gratuit est un service proposé pour permettre une véritable décision d’achat — et non pour l’utilisation temporaire (« location ») de bijoux. Nous vous remercions d’adopter un comportement équitable.

Responsabilité

L’acheteur est responsable du retour conforme des articles ainsi que de toute éventuelle perte de valeur résultant d’une utilisation allant au-delà du simple examen de leur nature, de leurs caractéristiques et de leur fonctionnement.

Clôture de la rétractation

La rétractation est considérée comme finalisée dès que les articles nous sont parvenus et ont été examinés. Le remboursement est effectué immédiatement après la fin de l’examen, via le mode de paiement choisi lors de la commande.

Remboursement :

Nous remboursons le montant de l’achat, y compris les frais d’expédition initiaux (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation, sous réserve du retour de la marchandise ou de la fourniture d’une preuve de son expédition (§ 13 FAGG, art. 13, al. 3, de la directive relative aux droits des consommateurs).

Retours endommagés

Nous nous réservons le droit de déduire un montant raisonnable du remboursement en cas de retour de bijoux ou d’emballages endommagés.

Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et l’envoyer à :

Splendido e.U. Neubaugasse 24, 8020 Graz, Autriche widerruf@splendido.at

Par la présente, je me rétracte du contrat que j’ai conclu concernant l’achat des marchandises suivantes :

Marchandise commandée : _______________________________________________

Commandée le : _________________________ / Reçue le : _________________________

Nom du consommateur : _______________________________________________

Adresse du consommateur : _______________________________________________

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : _______________________________________________

Date : _______________________________________________

Instructions d’utilisation :

Produit : veuillez inscrire les articles commandés ou reçus.
Données : veuillez indiquer vos données personnelles ainsi que les dates de commande et de réception.
Signature : une signature est uniquement requise lorsque le formulaire est envoyé sur papier.

Mis à jour le 24 juin 2026