Droit de rétractation & retour — Splendido e.U.

Tous les articles sont soigneusement vérifiés, contrôlés et photographiés avant l'expédition — pour votre sécurité et notre contrôle qualité.

Base légale : Conformément au § 11 FAGG (Autriche) et à la directive sur les droits des consommateurs 2011/83/UE, les consommateurs disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours. Nous accordons en outre volontairement un délai prolongé de 30 jours.

Veuillez retourner les marchandises de préférence avec l'emballage d'origine et l'étiquetage initial. Si l'étiquette n'est plus intacte, nous rembourserons généralement les marchandises, mais nous nous réservons le droit de déduire une compensation appropriée conformément au § 16 FAGG si l'utilisation a dépassé un simple examen.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à en indiquer la raison. Le délai de rétractation commence à partir du jour où vous ou un tiers désigné par vous — qui n'est pas le transporteur — avez pris possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer par une déclaration claire (par exemple par e-mail ou lettre) de votre décision de révoquer ce contrat. Nous recommandons d'utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous. Veuillez envoyer le formulaire rempli à : widerruf@splendido.at

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge de l'acheteur — sauf en cas de livraison erronée ou de défauts prouvés. Dans ces cas, nous mettons immédiatement à votre disposition une étiquette de retour gratuite. Si cela n'est pas possible, nous remboursons les frais de retour pour les envois depuis les pays de l'UE.

Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux marchandises fabriquées selon les spécifications du client ou clairement adaptées aux besoins personnels de l'acheteur. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos CGV.

Conditions de retour

Les marchandises retournées doivent être envoyées de préférence dans leur emballage d'origine. Vous avez le droit d'examiner les marchandises dans une mesure qui aurait été possible dans un magasin physique (par exemple, un bref essayage d'un bijou devant un miroir). Pour toute utilisation au-delà de cela, nous pouvons déduire une compensation appropriée de la valeur du remboursement (§ 16 FAGG).

Responsabilité

L'acheteur est responsable du bon retour ainsi que de toute dépréciation des marchandises résultant d'une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Finalisation de la rétractation

La rétractation est considérée comme effectuée dès que les articles sont reçus et contrôlés par nos soins. Le remboursement est effectué immédiatement après la vérification via le mode de paiement choisi lors de la commande.

Remboursement :

Nous remboursons le montant d'achat, y compris les frais d'expédition initiaux (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons) dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation, sous réserve du retour des marchandises ou d'une preuve de leur retour (§ 13 FAGG, art. 13, paragraphe 3 de la directive sur les droits des consommateurs).

Retours endommagés

Nous nous réservons le droit de déduire un montant raisonnable du remboursement en cas de retour de bijoux ou d'emballages endommagés.

Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez révoquer le contrat, veuillez remplir ce formulaire et l'envoyer à :

Splendido e.U. Neubaugasse 24, 8020 Graz, Autriche widerruf@splendido.at

Par la présente, je révoque le contrat que j'ai conclu pour l'achat des marchandises suivantes :

Marchandises commandées : _______________________________________________

Commandé le : _________________________ / Reçu le : _________________________

Nom du consommateur : _______________________________________________

Adresse du consommateur : _______________________________________________

Signature (uniquement pour une notification sur papier) : _______________________________________________

Date : _______________________________________________

Instructions d'utilisation :

1. Produit : Veuillez inscrire les articles commandés ou reçus.
2. Données : Veuillez indiquer vos données personnelles ainsi que la date de commande et de réception.
3. Signature : Une signature est requise uniquement si le formulaire est soumis sous forme papier.