Droit de rétractation & retour — Splendido e.U.

Tous les articles sont soigneusement vérifiés, contrôlés et photographiés avant expédition — pour votre sécurité et notre contrôle qualité.

Base légale : Conformément à l'article 11 FAGG (Autriche) et à la directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, les consommateurs disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours. Nous accordons en outre volontairement un délai prolongé de 30 jours.

Veuillez retourner la marchandise de préférence avec l'emballage d'origine et l'étiquetage initial. Si l'étiquette n'est plus intacte, nous rembourserons généralement la marchandise, mais nous nous réservons le droit de réclamer une compensation appropriée conformément à l'article 16 FAGG si l'utilisation a dépassé un simple examen.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à justifier de motifs. Le délai de rétractation commence à partir du jour où vous ou un tiers désigné par vous — autre que le transporteur — avez pris possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer par une déclaration claire (par exemple par e-mail ou lettre) de votre décision de révoquer ce contrat. Nous recommandons d'utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous. Veuillez envoyer le formulaire rempli à : widerruf@splendido.at

Frais de retour

Le retour est gratuit pour vous. Les frais de retour sont pris en charge par Splendido e.U. Après réception de votre déclaration de rétractation, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite par e-mail. Il vous suffit de déposer le colis affranchi au bureau de poste le plus proche.

Nous recommandons de conserver le reçu d'envoi jusqu'à la finalisation du remboursement.

Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement adaptés aux besoins personnels de l'acheteur. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos CGV.

Conditions de retour

Conditions de retour – Veuillez lire attentivement

Vous avez le droit d'examiner l'article – comme cela serait possible dans un magasin (par exemple, un court essayage devant un miroir). L'examen est possible sans retirer le sceau de sécurité ou l'étiquette.

Chaque bijou est livré avec un sceau de sécurité (étiquette) qui garantit son état d’origine.

Remboursement intégral (100 %) : Si l’article est retourné avec le sceau de sécurité intact, en état d’origine et dans son emballage d’origine, nous remboursons le prix d’achat complet dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et contrôle des marchandises.

Indemnisation en cas de traces d’usage : Si le sceau de sécurité est retiré ou si l’article présente des signes d’utilisation dépassant une simple vérification (par exemple, traces de port, rayures, résidus de cosmétiques, parfum ou contact cutané, chaînes étirées), nous nous réservons le droit de déduire une indemnisation raisonnable pour la dépréciation subie du remboursement. Si l’article ne peut plus être vendu comme neuf, cette indemnisation peut atteindre la valeur totale de l’article (§ 16 FAGG).

Le retour gratuit est un service offert pour une décision d’achat réelle – pas pour une utilisation temporaire (« location ») de bijoux. Nous demandons un usage équitable.

Responsabilité

L’acheteur est responsable du bon retour des articles ainsi que de toute dépréciation éventuelle résultant d’une utilisation dépassant la simple vérification des caractéristiques, des propriétés et du fonctionnement.

Finalisation de la rétractation

La rétractation est considérée comme achevée dès que les articles sont reçus et contrôlés par nos soins. Le remboursement est effectué immédiatement après la vérification via le mode de paiement choisi lors de la commande.

Remboursement :

Nous remboursons le montant d’achat, y compris les frais d’expédition initiaux (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation, sous réserve du retour des marchandises ou d’une preuve de leur renvoi (§ 13 FAGG, art. 13, paragraphe 3 de la directive sur les droits des consommateurs).

Retours endommagés

Nous nous réservons le droit de déduire un montant raisonnable du remboursement en cas de retour de bijoux ou d’emballages endommagés.

Mis à jour : 7 juin 2026