Droit de rétractation et retours — Splendido e.U.

Tous les articles sont soigneusement examinés, contrôlés et photographiés avant leur expédition — pour votre sécurité et notre contrôle qualité.

Base juridique : conformément à l’article 11 de la FAGG (Autriche), qui transpose la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Nous accordons en outre volontairement un délai prolongé de 30 jours.

Encore plus simple : vous pouvez également exercer votre droit de rétractation directement via notre bouton de rétractation en ligne — sans formulaire : https://www.splendido.at/pages/vertrag-widerrufen

Veuillez, dans la mesure du possible, renvoyer les articles avec leur emballage d’origine et leur étiquetage initial. Si l’étiquette n’est plus intacte, nous remboursons en principe tout de même l’article, mais nous nous réservons le droit d’appliquer une indemnité raisonnable pour perte de valeur conformément à l’article 16 de la FAGG, si l’utilisation a dépassé une simple vérification.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 30 jours, sans avoir à fournir de motif. Le délai de rétractation commence à courir le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous — autre que le transporteur — prenez possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer de votre décision de vous rétracter de ce contrat au moyen d’une déclaration explicite (par exemple, par e-mail ou par courrier). Après votre déclaration de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les articles (article 15 de la FAGG). Nous vous recommandons d’utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous. Veuillez envoyer le formulaire rempli à : widerruf@splendido.at

Frais de retour

Le retour est gratuit pour vous. Les frais de retour sont pris en charge par Splendido e.U. Après réception de votre déclaration de rétractation, nous vous transmettrons gratuitement une étiquette de retour par e-mail. Il vous suffit de déposer le colis affranchi auprès du prestataire de livraison indiqué.

Nous vous recommandons de conserver le récépissé de dépôt jusqu’à la finalisation du remboursement.

Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications du client ou clairement adaptés à ses besoins personnels (article 18, paragraphe 1, point 3 de la FAGG) — chez nous, cela concerne les fabrications spéciales et les fabrications sur mesure — par exemple les bagues fabriquées spécialement pour vous dans votre taille. Nous vous informons séparément de l’absence de droit de rétractation avant que vous ne passiez votre commande. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos CGV.

Conditions de retour – Veuillez lire attentivement

Vous avez le droit d’examiner l’article, comme vous pourriez le faire dans un magasin (par exemple, l’essayer brièvement devant un miroir). Un examen est possible sans retirer le scellé de sécurité ou l’étiquette.

Chaque bijou est livré avec un scellé de sécurité (étiquette) qui atteste de son état d’origine.

Remboursement intégral (100 %) : si l’article est renvoyé avec son scellé de sécurité intact, dans son état et son emballage d’origine, nous remboursons l’intégralité du prix d’achat. Le délai légal est de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation (article 13 de la FAGG) ; en règle générale, nous effectuons déjà le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception de votre retour.

Indemnité en cas de traces d’utilisation : si le scellé de sécurité est retiré ou si l’article présente des traces d’utilisation allant au-delà d’un simple examen (par exemple, traces de port, rayures, résidus de cosmétiques, de parfum ou de contact avec la peau, chaînes allongées), nous nous réservons le droit de déduire du remboursement une indemnité raisonnable correspondant à la perte de valeur subie. Si l’article ne peut plus être vendu comme neuf, cette indemnité peut s’élever jusqu’à la totalité de la valeur de l’article (article 16 de la FAGG).

Le retour gratuit est un service proposé pour vous permettre de prendre une véritable décision d’achat — et non pour permettre l’utilisation temporaire (« location ») de bijoux. Nous vous remercions d’adopter un comportement équitable.

Responsabilité

L’acheteur est responsable du retour conforme des articles ainsi que d’une éventuelle perte de valeur résultant d’une utilisation allant au-delà du simple examen de leur nature, de leurs caractéristiques et de leur fonctionnement.

Finalisation de la rétractation

Votre rétractation prend effet dès votre déclaration. Nous procédons au remboursement dès que les articles nous sont parvenus ou que vous nous avez transmis la preuve de leur expédition (article 13, paragraphe 2 de la FAGG).

Remboursement :

Nous remboursons le montant de l’achat, y compris les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison différent du mode standard le moins cher que nous proposons), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation, sous réserve du retour des articles ou de la présentation d’une preuve de leur expédition (article 13 de la FAGG, article 13, paragraphe 3, de la directive relative aux droits des consommateurs).

Retours endommagés

Nous nous réservons le droit de déduire du remboursement un montant raisonnable en cas de retour de bijoux ou d’emballages endommagés.

Formulaire type de rétractation

Vous disposez de plusieurs possibilités pour exercer votre rétractation — choisissez celle qui vous convient :

En ligne — le plus rapide : révoquer le contrat en ligne
Formulaire à imprimer — en PDF, juste en dessous
Déclaration libre — par e-mail à widerruf@splendido.at ou par courrier, avec le modèle ci-dessous si vous le souhaitez

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Veuillez envoyer le formulaire rempli à :

Splendido e.U. Neubaugasse 24, 8020 Graz, Autriche widerruf@splendido.at

Instructions d’utilisation :

Article : veuillez indiquer les articles commandés ou reçus.
Données : veuillez renseigner vos données personnelles ainsi que les dates de commande et de réception.
Signature : une signature est uniquement requise si le formulaire est envoyé sur papier.

Mis à jour le : 27 août 2026