Questions fréquentes - FAQ
Questions générales
Or massif 585/14 carats et argent sterling 925 — contrôlés selon la loi autrichienne sur le poinçonnage. Chaque pièce est soigneusement sélectionnée et vérifiée à la main avant de quitter notre maison.
Nos bijoux sont principalement fabriqués en Italie — un pays avec une longue tradition d’orfèvrerie. Des artisans expérimentés y allient des techniques classiques à un design moderne.
Oui — chaque commande est livrée gratuitement dans un écrin à bijoux exclusif Splendido. Aucun supplément, aucune démarche — prêt à offrir.
Commandes
Choisissez le produit souhaité, ajoutez-le au panier et suivez les instructions pour passer à la caisse. Nous acceptons la carte de crédit, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay et le virement bancaire.
Oui — les modifications et annulations sont possibles jusqu'au jour ouvrable suivant à 8h00. Écrivez-nous dès que possible à info@splendido.at avec pour objet « Annulation » ou « Modification ».
Expédition & Livraison
Livraison standard : gratuite à partir de 100 €, sinon 7 €. Livraison express : 12 € — départ de notre entrepôt le lendemain, livraison avant 13h00 le jour suivant (uniquement en Autriche). Pour les livraisons internationales, nous collaborons avec d’autres prestataires de services de livraison.
Livraison standard : 2 à 3 jours ouvrables en Autriche. Livraison express : 1 jour ouvrable. Les livraisons internationales peuvent prendre plus de temps selon le pays de destination.
Retour & Remboursement
L'article doit être retourné non porté, en parfait état, avec l'étiquette intacte et dans son emballage d'origine. Le délai de retour est de 30 jours à compter de la réception.
Contactez-nous à info@splendido.at avec votre numéro de commande. Nous vous accompagnons tout au long du processus de retour.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur — sauf en cas de défauts de fabrication avérés ou de livraison erronée.
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception du retour.
Garantie & Entretien
Splendido offre une garantie fabricant de 24 mois sur tous les défauts de matériau et de fabrication prouvables. Ne sont pas couverts l'usure normale ainsi que les dommages causés par le parfum, les crèmes ou le chlore.
Conservez vos bijoux dans un endroit sec et frais, de préférence dans l’écrin fourni. Retirez vos bijoux avant de prendre une douche, de nager ou d’appliquer du parfum ou des crèmes. Évitez les activités physiques intenses avec vos bijoux — cela prévient les rayures et les déformations.
Fabrications sur mesure
Oui — nous sommes heureux de répondre à vos demandes personnalisées. Veuillez noter : le délai de production est d’au moins 4 semaines, un acompte est requis, et selon nos CGV, les pièces sur mesure ne sont pas remboursables. Contactez-nous pour une offre personnalisée.
Nous ne pouvons malheureusement pas proposer d’ajustement de taille ultérieur. Nous serons heureux de vous fournir un baguier imprimable — il vous suffit de nous écrire.
Service client
WhatsApp — rapide et direct. E-mail — info@splendido.at. Formulaire de contact — sur notre page de contact. Nous répondons généralement sous 24 heures.
Contactez-nous immédiatement à info@splendido.at avec votre numéro de commande et une photo de l'article endommagé. Nous trouverons rapidement une solution pour vous.





