Livraison & Retours — Splendido e.U.

Toutes les informations importantes concernant la livraison et le retour sont clairement résumées ici pour vous. Le texte complet de nos CGV est disponible ici.

CONDITIONS DE LIVRAISON

• Splendido e.U. livre dans les pays suivants : Autriche · Allemagne · Italie · France · Espagne · Pays-Bas · Pologne ainsi que dans tous les autres pays de l’UE (voir la liste complète dans nos CGV § 4).
  Nos partenaires de livraison sont Österreichische Post AG et DHL.
• Le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrables. En cas de délais différents, nous vous en informons directement sur la page produit concernée.
• Les commandes passées du lundi au vendredi avant 12h00 sont expédiées au plus tard le surlendemain ouvrable — sauf jour férié.
• Sur demande, nous proposons une livraison express en Autriche pour 12 €. Votre commande quitte notre entrepôt le jour ouvrable suivant et arrive chez vous avant 13h00 le jour suivant.
• Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards causés par le transporteur chargé de la livraison.
• Si tous les articles commandés ne sont pas en stock, nous nous réservons le droit de livrer partiellement — des frais de port supplémentaires ne seront facturés qu’après accord explicite.
• Si la livraison échoue malgré trois tentatives en raison de votre faute, nous nous réservons le droit de résilier le contrat. Les paiements déjà effectués seront remboursés immédiatement.
• Si un produit commandé est définitivement indisponible, nous vous en informerons immédiatement et, si possible, proposerons un produit comparable. Si vous ne souhaitez pas de remplacement, nous vous rembourserons intégralement le montant de l’achat.

RETOUR

• Adresse de retour : Splendido e.U. Neubaugasse 24, 8020 Graz, Autriche
• Tous les articles sont soigneusement contrôlés et documentés avant expédition — pour votre sécurité et notre contrôle qualité.
• Droit de rétractation : Vous pouvez annuler le contrat dans un délai de 30 jours sans donner de motif. Ce délai commence à partir du jour de réception de la marchandise.
• Conditions de retour : Veuillez retourner la marchandise dans un état aussi intact que possible, avec l’emballage d’origine et l’étiquetage initial. Vous avez le droit d’examiner la marchandise dans la mesure où cela aurait été possible en magasin. Pour toute utilisation au-delà de cet examen ou en cas d’absence d’étiquetage, nous nous réservons le droit de réclamer une indemnité raisonnable conformément au § 16 FAGG.
• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur — sauf en cas d’erreur de livraison ou de défauts avérés. Dans ces cas, nous mettons à votre disposition une étiquette de retour gratuite.
• Responsabilité : Vous êtes responsable de toute dépréciation éventuelle de la marchandise résultant d’une utilisation dépassant le simple examen.
• Finalisation de la rétractation : La rétractation est considérée comme finalisée dès que les articles sont reçus et contrôlés par nos soins. Le remboursement est effectué immédiatement après.
• Retours endommagés : En cas de bijoux ou emballages endommagés, nous nous réservons le droit de déduire un montant raisonnable du remboursement.
• Règlement en ligne des litiges : La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible ici : https://ec.europa.eu/consumers/odr
  Pour toute réclamation, vous pouvez nous contacter directement à info@splendido.at.
• Exclusion du droit de rétractation : Pour des informations sur l’exclusion du droit de rétractation, veuillez consulter nos CGV complètes.