Livraison et retours — Splendido e.U.

Nous avons résumé ici de manière claire toutes les informations importantes concernant la livraison et les retours. Vous trouverez le texte intégral de nos CGV ici.

CONDITIONS DE LIVRAISON

Splendido e.U. livre actuellement exclusivement en Autriche, en Allemagne, aux Pays-Bas et en Belgique.

Une extension de la zone de livraison à d’autres pays de l’UE est en préparation. Les commandes provenant d’autres pays peuvent être enregistrées via notre liste d’attente.

En Autriche, nous faisons appel à la Österreichische Post (envoi assuré) comme partenaire d’expédition. Pour les livraisons en Allemagne, aux Pays-Bas et en Belgique, nous faisons appel à UPS ainsi qu’à d’autres prestataires de livraison, le cas échéant.

Frais d’expédition : La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes à destination de l’Autriche, de l’Allemagne, des Pays-Bas et de la Belgique, quelle que soit la valeur de la commande. Pour les livraisons en Allemagne, aux Pays-Bas et en Belgique, nous proposons en option la livraison express UPS moyennant un supplément de 19,99 €.

Délai de livraison : Autriche : 1 à 2 jours ouvrés. Allemagne, Pays-Bas et Belgique : 3 à 5 jours ouvrés avec UPS Standard, ou 1 à 2 jours ouvrés avec UPS Express. En cas de délai de livraison différent, nous vous en informons directement sur la page du produit concerné.

Les commandes reçues du lundi au vendredi avant 12 h 00 sont expédiées au plus tard le deuxième jour ouvré suivant, sauf jour férié.

Nous déclinons toute responsabilité pour les retards imputables au prestataire d’expédition mandaté.

Si tous les articles commandés ne sont pas disponibles, nous nous réservons le droit d’effectuer des livraisons partielles. Aucun frais d’expédition supplémentaire ne sera alors facturé, sauf accord exprès.

Si le client refuse de réceptionner la marchandise ou ne retire pas l’envoi dans le délai de garde fixé par le livreur, il est en situation de retard d’acceptation. Les frais supplémentaires effectivement occasionnés, notamment les frais de retour et de nouvelle livraison, sont à la charge du client ; nous sommes autorisés à les déduire d’un éventuel remboursement. Si la marchandise retournée ou son écrin/emballage présente des dommages allant au-delà d’un simple examen, nous nous réservons le droit de demander une indemnisation raisonnable de la dépréciation conformément à l’article 16 de la FAGG. Cette disposition ne s’applique pas lorsque le client s’est valablement rétracté du contrat.

Si un produit commandé est définitivement indisponible, nous vous en informerons immédiatement et vous proposerons, si possible, un produit comparable. Si vous ne souhaitez pas de remplacement, nous vous rembourserons intégralement le montant de l’achat.

RETOUR

Adresse de retour :
Splendido e.U.
Neubaugasse 24, 8020 Graz, Autriche

Tous les articles sont soigneusement contrôlés et documentés avant leur expédition, pour votre sécurité et notre contrôle qualité.

Droit de rétractation : Vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à justifier votre décision (délai légal de 14 jours conformément à l’article 11 de la FAGG, volontairement prolongé à 30 jours). Le délai commence à courir le jour où vous recevez la marchandise.

Frais de retour :

Le retour est gratuit pour vous. Les frais de retour sont pris en charge par Splendido e.U. Après réception de votre déclaration de rétractation, nous vous enverrons gratuitement une étiquette de retour par e-mail. Il vous suffit de déposer le colis affranchi au bureau de poste le plus proche.

Nous vous recommandons de conserver le récépissé de dépôt jusqu’à la finalisation du remboursement.

Conditions de retour – Veuillez lire attentivement

Vous avez le droit d’examiner l’article, comme vous pourriez le faire dans un magasin (par exemple, l’essayer brièvement devant un miroir). L’examen est possible sans retirer le sceau de sécurité ni l’étiquette.

Chaque bijou est livré avec un sceau de sécurité (étiquette) qui garantit son état d’origine.

Remboursement intégral (100 %) : Si l’article est retourné avec son sceau de sécurité intact, dans son état et son emballage d’origine, nous vous rembourserons l’intégralité du prix d’achat dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception et l’examen de la marchandise.

Indemnisation en cas de traces d’utilisation : Si le sceau de sécurité a été retiré ou si l’article présente des traces d’utilisation allant au-delà d’un simple examen (par exemple, traces de port, rayures, résidus de cosmétiques, de parfum ou de contact avec la peau, chaînes étirées), nous nous réservons le droit de déduire du remboursement une indemnisation raisonnable correspondant à la dépréciation subie. Si l’article ne peut plus être vendu comme neuf, cette indemnisation peut s’élever jusqu’à la valeur totale de la marchandise (article 16 de la FAGG).

Le retour gratuit est un service proposé pour vous permettre de prendre une véritable décision d’achat, et non pour l’utilisation temporaire (« location ») de bijoux. Nous vous remercions d’adopter un comportement équitable.

Responsabilité : Vous êtes responsable de toute éventuelle dépréciation de la marchandise résultant d’une utilisation allant au-delà d’un simple examen.

Clôture de la rétractation : La rétractation est considérée comme clôturée dès que les articles sont parvenus chez nous et ont été contrôlés. Le remboursement est effectué immédiatement après, via le mode de paiement choisi lors de la commande.

Retours endommagés : En cas de bijoux ou d’emballages endommagés, nous nous réservons le droit de déduire un montant raisonnable du remboursement.

Pour toute réclamation, vous pouvez nous contacter directement à l’adresse info@splendido.at.

Exclusion du droit de rétractation : Pour obtenir des informations sur l’exclusion du droit de rétractation, veuillez consulter nos CGV complètes.

Mis à jour le 3 août 2026