Livraison & Retours — Splendido e.U.

Toutes les informations importantes concernant la livraison et le retour sont clairement résumées ici pour vous. Le texte complet de nos CGV est disponible ici.

CONDITIONS DE LIVRAISON

• Splendido e.U. livre actuellement uniquement dans les pays suivants : Autriche · Allemagne · Pays-Bas. Une extension de la zone de livraison à d’autres pays de l’UE est en préparation. Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes dans ces pays, quel que soit le montant de la commande.
  Nos partenaires de livraison sont Österreichische Post AG et DHL.
• Le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrables. En cas de délais différents, nous vous informerons directement sur la page produit concernée.
• Les commandes passées du lundi au vendredi avant 12h00 sont expédiées au plus tard le surlendemain ouvrable — sauf jour férié.
• Sur demande, nous proposons une livraison express en Autriche pour 12 €. Votre commande quitte notre entrepôt le jour ouvrable suivant et arrive chez vous avant 13h00 le jour suivant.
• Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards causés par le transporteur mandaté.
• Si tous les articles commandés ne sont pas en stock, nous nous réservons le droit de livrer partiellement — des frais d’expédition supplémentaires ne seront facturés qu’après accord explicite.
• Si la livraison échoue malgré trois tentatives en raison de votre faute, nous nous réservons le droit de résilier le contrat. Les paiements déjà effectués seront remboursés immédiatement.
• Si un produit commandé est définitivement indisponible, nous vous en informerons immédiatement et, si possible, proposerons un produit comparable. Si vous ne souhaitez pas de remplacement, nous vous rembourserons intégralement le montant de l’achat.

RETOUR

• Adresse de retour : Splendido e.U. Neubaugasse 24, 8020 Graz, Autriche
• Tous les articles sont soigneusement contrôlés et documentés avant expédition — pour votre sécurité et notre contrôle qualité.
• Droit de rétractation : Vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 30 jours sans motif. Ce délai commence à partir du jour de réception de la marchandise.
• Conditions de retour : Vous avez le droit d’examiner l’article – comme dans un magasin (par exemple, un essayage rapide). L’examen est possible sans retirer le sceau de sécurité ou l’étiquette. Remboursement intégral (100 %) en cas de sceau de sécurité intact, état d’origine et emballage d’origine, dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection. Si le sceau est retiré ou si l’article présente des signes d’usage (par exemple, traces d’usure, rayures, résidus de cosmétiques/parfum, chaînes étirées), nous nous réservons le droit de réclamer une indemnité raisonnable pour la dépréciation – jusqu’à concurrence de la valeur totale de la marchandise (§ 16 FAGG). Le retour gratuit est un service pour une véritable décision d’achat, pas pour une utilisation temporaire (« location ») de bijoux.
• Frais de retour : Le retour est gratuit pour vous. Les frais de retour sont pris en charge par Splendido e.U. Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite par e-mail après réception de votre déclaration de rétractation.
• Responsabilité : Vous êtes responsable de toute dépréciation possible de la marchandise résultant d’une utilisation dépassant l’examen simple.
• Finalisation de la rétractation : La rétractation est considérée comme finalisée dès que les articles sont reçus et contrôlés par nos soins. Le remboursement est effectué immédiatement après.
• Retours endommagés : En cas de bijoux ou emballages endommagés, nous nous réservons le droit de déduire un montant raisonnable du remboursement.
• Règlement en ligne des litiges : La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible ici : https://ec.europa.eu/consumers/odr
  Pour toute réclamation, vous pouvez nous contacter directement à info@splendido.at.
• Exclusion du droit de rétractation : Pour des informations sur l’exclusion du droit de rétractation, veuillez consulter nos CGV complètes.
  
  

Mise à jour : 7 juin 2026