Nous avons regroupé ici de manière claire toutes les informations importantes concernant la livraison et les retours. Vous trouverez le texte intégral de nos CGV ici.

CONDITIONS DE LIVRAISON

Splendido e.U. livre actuellement exclusivement en Autriche, en Allemagne, aux Pays-Bas et en Belgique.

Une extension de la zone de livraison à d’autres pays de l’UE est en préparation. Les commandes provenant d’autres pays peuvent être enregistrées via notre liste d’attente.

En Autriche, nous faisons appel à la Poste autrichienne (envoi assuré) comme partenaire d’expédition. Pour les livraisons en Allemagne, aux Pays-Bas et en Belgique, nous utilisons UPS ainsi que, le cas échéant, d’autres prestataires de livraison.

Frais d’expédition : La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes à destination de l’Autriche, de l’Allemagne, des Pays-Bas et de la Belgique, quelle que soit la valeur de la commande. Pour les livraisons en Allemagne, aux Pays-Bas et en Belgique, nous proposons en option la livraison express UPS moyennant un supplément de 19,99 €.

Délai de livraison à compter de l’expédition : Autriche : 1 à 2 jours ouvrés. Allemagne, Pays-Bas et Belgique : 3 à 5 jours ouvrés avec UPS Standard ou 1 à 2 jours ouvrés avec UPS Express. En cas de délai de livraison différent, nous vous en informerons directement sur la page du produit concerné.

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 12 h 00 sont expédiées au plus tard le deuxième jour ouvré suivant, sauf jour férié.

Si tous les articles commandés ne sont pas disponibles, nous nous réservons le droit d’effectuer des livraisons partielles. Aucun frais d’expédition supplémentaire ne sera alors facturé, sauf accord exprès.

Si le client refuse de réceptionner la marchandise ou ne retire pas l’envoi dans le délai de garde fixé par le transporteur, il se trouve en situation de retard d’acceptation. Les frais supplémentaires effectivement occasionnés, notamment les frais de retour et de nouvelle livraison, sont à la charge du client ; nous sommes autorisés à les déduire d’un éventuel remboursement. Si la marchandise retournée ou son écrin/emballage présente des dommages allant au-delà d’un simple examen, nous nous réservons le droit d’exiger une indemnité raisonnable correspondant à la perte de valeur conformément à l’article 16 de la FAGG. Cela ne s’applique pas lorsque le client s’est valablement rétracté du contrat.

Si un produit commandé est définitivement indisponible, nous vous en informerons immédiatement et vous proposerons, dans la mesure du possible, un produit comparable. Si vous ne souhaitez pas de remplacement, nous vous rembourserons intégralement le montant de l’achat.

RETOUR

Adresse de retour :
Splendido e.U.
Neubaugasse 24, 8020 Graz, Autriche

Tous les articles sont soigneusement contrôlés et documentés avant leur expédition, pour votre sécurité et dans le cadre de notre contrôle qualité.

Droit de rétractation : Vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 30 jours, sans avoir à justifier votre décision (délai légal de 14 jours conformément à l’article 11 de la FAGG, volontairement prolongé à 30 jours). Le délai commence à courir le jour où vous recevez la marchandise. Après avoir déclaré votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner la marchandise (article 15 de la FAGG).

Frais de retour :

Le retour est gratuit pour vous. Les frais de retour sont pris en charge par Splendido e.U. Après réception de votre déclaration de rétractation, nous vous enverrons gratuitement une étiquette de retour par e-mail. Il vous suffit de déposer le colis affranchi auprès du prestataire de livraison indiqué.

Nous vous recommandons de conserver le récépissé de dépôt jusqu’à la finalisation du remboursement.

Conditions de retour – Veuillez lire attentivement

Vous avez le droit d’examiner l’article, comme vous pourriez le faire dans un magasin, par exemple en l’essayant brièvement devant un miroir. L’examen est possible sans retirer le scellé de sécurité ou l’étiquette.

Chaque bijou est livré avec un scellé de sécurité (étiquette) indiquant son état d’origine.

Remboursement intégral (100 %) : Si l’article est retourné avec son scellé de sécurité intact, dans son état et son emballage d’origine, nous vous rembourserons l’intégralité du prix d’achat. Le délai légal est de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation (article 13 de la FAGG) ; en règle générale, nous effectuons déjà le remboursement dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de votre retour.

Indemnité en cas de traces d’utilisation : Si le scellé de sécurité a été retiré ou si l’article présente des traces d’utilisation allant au-delà d’un simple examen, par exemple des traces de port, des rayures, des résidus de produits cosmétiques, de parfum ou de contact avec la peau, ou des chaînes étirées, nous nous réservons le droit de déduire du remboursement une indemnité raisonnable correspondant à la perte de valeur subie. Si l’article ne peut plus être vendu comme neuf, cette indemnité peut s’élever jusqu’à la valeur totale de la marchandise (article 16 de la FAGG).

La gratuité du retour est un service proposé pour vous permettre de prendre une véritable décision d’achat, et non pour permettre l’utilisation temporaire (« location ») de bijoux. Nous vous remercions d’adopter un comportement équitable.

Responsabilité : Vous êtes responsable de toute éventuelle perte de valeur de la marchandise résultant d’une utilisation allant au-delà d’un simple examen.

Prise d’effet de la rétractation : Votre rétractation prend effet dès sa déclaration. Nous procéderons au remboursement dès que la marchandise nous sera parvenue ou que vous nous aurez transmis la preuve d’expédition (article 13, paragraphe 2, de la FAGG).

Retours endommagés : En cas de bijoux ou d’emballages endommagés, nous nous réservons le droit de déduire un montant raisonnable du remboursement.

Pour toute réclamation, vous pouvez nous contacter directement à l’adresse info@splendido.at.

Exclusion du droit de rétractation : Pour obtenir des informations sur l’exclusion du droit de rétractation, veuillez consulter l’intégralité de nos CGV.

Mis à jour le 27 août 2026