Conditions générales de vente — Splendido e.U.

Pour toute question, nous sommes à votre disposition : info@splendido.at

• § 1 Champ d’application
• § 2 Conclusion du contrat
• § 3 Prix
• § 4 Livraison et conditions de livraison
• § 5 Frais d’expédition
• § 6 Politique de retour & droit de rétractation
• § 7 Paiement
• § 8 Réserve de propriété
• § 9 Protection des données
• § 10 Garantie légale
• § 11 Droit applicable
• § 12 Juridiction compétente
• § 13 Dispositions diverses

§ 1 Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées via notre boutique en ligne à l’adresse www.splendido.at. Toutes les informations relatives à l’entreprise peuvent être consultées sur notre page Mentions légales.

Au sens des présentes CGV, est considéré comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être principalement imputées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

Les présentes CGV régissent la relation contractuelle entre Splendido e.U. et le client dans leur version en vigueur au moment de la commande. Les conditions divergentes du client ne sont pas reconnues, sauf si Splendido e.U. a expressément accepté leur validité par écrit.

Les présentes CGV peuvent être consultées à tout moment sur notre site web et vous pouvez les imprimer ou les enregistrer. Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Toute modification entre en vigueur dès sa publication sur notre site web. Pour chaque contrat de vente conclu, la version des CGV en vigueur au moment de la commande s’applique.

La langue du contrat est l’allemand. En cas de divergence entre la version allemande et une traduction, seule la version allemande fait foi juridiquement. Les traductions automatiques sont fournies uniquement à titre informatif et ne fondent aucun droit.

§ 2 Conclusion du contrat

Le contrat de vente est conclu avec :

Splendido e.U., Dayana Bahchevanova
Neubaugasse 24, 8020 Graz, Autriche
info@splendido.at

La présentation des produits dans la boutique en ligne sert uniquement à leur présentation visuelle et ne constitue pas une offre juridiquement contraignante. Le contrat n’est conclu qu’à compter de notre confirmation explicite de commande par e-mail ou de la livraison de la marchandise. La confirmation automatique de réception envoyée après la finalisation de la commande ne constitue pas encore une acceptation de l’offre.

Nous ne vérifions pas l’exactitude du contenu des données que vous nous transmettez et déclinons donc toute responsabilité en cas d’erreurs dans les informations fournies par le client.

Nous n’acceptons pas les commandes lorsque l’adresse de livraison indiquée appartient à une entreprise ou à une personne proposant des services de transport. Si nous acceptons par erreur une telle commande, nous nous réservons le droit de l’annuler après en avoir informé le client par e-mail.

Le processus de commande se déroule comme suit :
- Ajouter le produit souhaité au panier (bouton « Ajouter au panier »)
- Vérifier le panier et l’adapter si nécessaire
- Accéder au paiement via le bouton « Passer à la caisse »
- Saisir vos données personnelles, votre adresse de livraison et votre mode de paiement préféré
- En cliquant sur le bouton « Payer maintenant », vous passez une commande ferme

Le contrat de vente est conclu dès que nous acceptons votre commande par une confirmation de commande envoyée par e-mail ou que nous expédions la marchandise. Si vous possédez un compte client, vous pouvez y consulter vos données de commande à tout moment.

§ 3 Prix

Tous les prix indiqués sur les pages des produits s’entendent TVA légale comprise et sont exprimés en euros (€). Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment. Seul le prix affiché au moment de la commande est contractuellement contraignant.

Si un produit est proposé à un prix manifestement erroné en raison d’une erreur technique ou rédactionnelle, nous nous réservons le droit d’annuler ou de corriger les commandes concernées. Le client en est informé sans délai dans ce cas.

Les frais d’expédition sont indiqués au § 5 des présentes CGV ainsi que sur les pages des produits, dans le panier et sur la page de commande. Avant la finalisation de la commande, le prix total, y compris tous les frais applicables, est affiché.

Pour les commandes internationales, des frais de change peuvent s’appliquer et sont à la charge du client.

§ 4 Livraison et conditions de livraison

Splendido e.U. livre actuellement exclusivement aux adresses de livraison situées dans les pays suivants :

- Autriche (AT)
- Allemagne (DE)
- Pays-Bas (NL)
- Belgique (BE)

L’extension de la zone de livraison à d’autres pays de l’UE est en préparation. Les commandes provenant d’autres pays peuvent être enregistrées via notre liste d’attente afin que vous soyez informé en priorité lors du lancement dans votre pays.

Le délai de livraison est généralement de 1 à 2 jours ouvrables en Autriche ; vers l’Allemagne, les Pays-Bas et la Belgique, il est de 3 à 5 jours ouvrables avec UPS Standard ou de 1 à 2 jours ouvrables avec UPS Express, sauf indication contraire sur la page du produit concerné.

Les commandes reçues du lundi au vendredi avant 12 h 00 sont expédiées au plus tard le deuxième jour ouvrable suivant, à condition que celui-ci ne soit pas un jour férié légal.

Nous déclinons toute responsabilité pour les retards imputables aux prestataires de services d’expédition mandatés.

Si tous les produits commandés ne sont pas disponibles, nous sommes autorisés à effectuer des livraisons partielles dans la mesure où cela est raisonnable pour le client. Des frais d’expédition supplémentaires pour les livraisons partielles ne sont facturés qu’après accord exprès.

Si le client refuse d’accepter la marchandise ou ne retire pas l’envoi dans le délai de garde fixé par le livreur, il se trouve en retard d’acceptation. Les frais supplémentaires effectivement engagés à cet égard (notamment les frais de retour et de nouvelle livraison) sont à la charge du client ; nous sommes autorisés à les déduire d’un éventuel remboursement. Si la marchandise retournée ou son écrin/emballage présente des dommages allant au-delà d’un simple contrôle, nous nous réservons le droit d’exiger une indemnisation appropriée de la dépréciation conformément au § 16 FAGG. Cela ne s’applique pas lorsque le client s’est valablement rétracté du contrat.

Si un produit commandé est définitivement indisponible parce que nos fournisseurs ne nous approvisionnent pas pour une raison indépendante de notre volonté, nous pouvons résilier le contrat. Dans ce cas, nous en informons immédiatement le client et lui proposons, le cas échéant, un produit comparable. En cas de refus, le montant de l’achat est intégralement remboursé.

§ 5 Frais d’expédition

Splendido e.U. propose la livraison gratuite pour toutes les commandes vers les pays suivants, quel que soit le montant de la commande :

- Autriche (AT) : livraison gratuite
- Allemagne (DE) : livraison gratuite
- Pays-Bas (NL) : livraison gratuite
- Belgique (BE) : livraison gratuite

En option, nous proposons pour les livraisons vers l’Allemagne, les Pays-Bas et la Belgique le service UPS Express moyennant un supplément de 19,99 € (délai de livraison de 1 à 2 jours ouvrés).

Les frais d’expédition sont indiqués sur les pages des produits, dans le panier ainsi que sur la page de commande avant la finalisation de la commande.

Pour les livraisons transfrontalières, des taxes supplémentaires (par exemple dans le cadre d’une acquisition intracommunautaire) et/ou des droits de douane peuvent, au cas par cas, s’appliquer et sont à la charge du client.

Les frais de retour sont pris en charge par Splendido e.U. (retour gratuit, voir § 6).

§ 6 Retour et droit de rétractation

Tous les articles sont soigneusement examinés, contrôlés et documentés avant leur expédition, afin de garantir qu’ils répondent à nos standards de qualité.

Droit de retour volontaire de 30 jours
À titre de service particulier, nous accordons à nos clients un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception de la marchandise — ce délai dépasse le délai légal minimal de 14 jours et constitue une prestation de service volontaire de Splendido e.U.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer de votre décision de résilier le contrat au moyen d’une déclaration claire (par exemple, par e-mail). Nous vous recommandons d’envoyer votre déclaration de rétractation par e-mail à l’adresse suivante : widerruf@splendido.at

Conditions de retour – veuillez lire attentivement

Vous avez le droit d’examiner l’article, comme vous pourriez le faire dans un magasin (p. ex. l’essayer brièvement devant un miroir). Un examen est possible sans retirer le sceau de sécurité ni l’étiquette.

Chaque bijou est livré avec un sceau de sécurité (étiquette) indiquant son état d’origine.

Remboursement intégral (100 %) : Si l’article est retourné avec son sceau de sécurité intact, dans son état et son emballage d’origine, nous remboursons l’intégralité du prix d’achat dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et contrôle de la marchandise.

Indemnisation en cas de traces d’utilisation : Si le sceau de sécurité est retiré ou si l’article présente des traces d’utilisation allant au-delà d’un simple examen (p. ex. traces de port, rayures, résidus de cosmétiques, de parfum ou de contact avec la peau, chaînes étirées), nous nous réservons le droit de déduire du remboursement une indemnisation raisonnable correspondant à la dépréciation subie. Si l’article ne peut plus être vendu comme neuf, cette indemnisation peut s’élever jusqu’à la valeur totale de la marchandise (§ 16 FAGG).

Le retour gratuit est un service proposé pour permettre une véritable décision d’achat, et non pour utiliser temporairement des bijoux (« location »). Nous vous prions d’adopter un comportement équitable.

Frais de retour
Le retour est gratuit pour vous. Les frais de retour sont pris en charge par Splendido e.U. Après réception de votre déclaration de rétractation, nous vous envoyons gratuitement une étiquette de retour par e-mail. Si cela n’est pas possible, nous vous remboursons les frais de retour.

Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement adaptés à ses besoins personnels.

Responsabilité du client
Le client est responsable du retour ainsi que de toute éventuelle perte de valeur du produit résultant d’une utilisation allant au-delà du simple examen de sa nature, de ses caractéristiques et de son fonctionnement.

Clôture de la rétractation
La rétractation est considérée comme finalisée dès que les articles nous sont parvenus et ont été contrôlés. Le remboursement est effectué immédiatement après le contrôle, via le mode de paiement choisi lors de la commande.

Nous nous réservons le droit de déduire un montant raisonnable du remboursement en cas de retour de bijoux ou d’emballages endommagés.

§ 7 Paiement

Le paiement peut être effectué par virement bancaire anticipé. Nous proposons également les modes de paiement suivants : PayPal, carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, EPS, virement instantané Klarna ainsi que le stablecoin USDC.

Nous nous réservons le droit d’annuler les commandes passées avec des modes de paiement suspects ou douteux. Dans de tels cas, nous contacterons immédiatement le client afin de clarifier la situation et, le cas échéant, de convenir d’un autre mode de paiement.

En cas d’utilisation de modes de paiement alternatifs n’impliquant pas de virement bancaire direct, les politiques de confidentialité des prestataires de paiement concernés s’appliquent à la collecte, au stockage et au traitement des données à caractère personnel.

Paiement anticipé par virement bancaire : après réception de la commande, nous vous communiquerons nos coordonnées bancaires. La livraison sera effectuée après réception du paiement. Veuillez prévoir un délai de traitement de 2 à 3 jours ouvrés. Le virement doit être reçu dans les 7 jours ouvrés suivant la date de la commande. Si le paiement n’est pas reçu dans ce délai, nous nous réservons le droit de résilier le contrat de vente.

USDC (USD Coin) : nous acceptons les paiements en USDC via Shopify Payments sur le réseau Base. Le montant payé en USDC est automatiquement converti en euros et crédité sur votre achat, sans frais de change supplémentaires. Veuillez noter que le client doit détenir des USDC sur le réseau Base. Les USDC détenus sur d’autres réseaux (Ethereum, Solana, Polygon) doivent être transférés vers Base avant le paiement. Les remboursements des paiements en USDC sont traités manuellement. Les paiements par abonnement ne sont pas possibles avec l’USDC.

Carte de crédit : le compte de carte de crédit est débité lors de la finalisation de la commande. Pour toutes les autres options de paiement, le prélèvement est effectué conformément aux conditions du prestataire concerné.

Une seule remise peut être utilisée par commande. Les codes promotionnels de Splendido e.U. ne peuvent pas être utilisés pour acheter d’autres cartes-cadeaux. Splendido e.U. décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration des cartes-cadeaux. Plusieurs cartes-cadeaux peuvent être utilisées par commande ; leur valeur est automatiquement déduite du montant total. Les éventuels montants restants peuvent être réglés avec d’autres modes de paiement disponibles.

La déduction d’un escompte n’est autorisée qu’après accord écrit exprès. Le remboursement en espèces des cartes-cadeaux en ligne n’est en principe pas possible, ni intégralement ni partiellement.

§ 8 Réserve de propriété

La marchandise livrée demeure la propriété de Splendido e.U. jusqu’au paiement intégral du prix d’achat, y compris de tous les frais accessoires.

Avant le transfert intégral de propriété, la mise en gage, le transfert de propriété à titre de garantie, la transformation ou la modification de la marchandise ne sont pas autorisés sans l’accord écrit exprès de Splendido e.U.

§ 9 Protection des données

Vous trouverez des informations sur la collecte, le traitement et l’utilisation des données à caractère personnel dans notre politique de confidentialité, à l’adresse suivante :
www.splendido.at/pages/datenschutz

§ 10 Garantie légale

La garantie légale s’applique à tous les bijoux vendus. Au moment de la remise, les bijoux sont exempts de défauts matériels et présentent les caractéristiques convenues. Les droits au titre de la garantie légale s’éteignent deux ans après la date de livraison de la marchandise.

En cas de défaut avéré, nous nous réservons le droit de réparer le bijou ou de l’échanger contre une pièce de valeur équivalente. Cette procédure peut prendre plusieurs semaines. Le client sera informé de son déroulement.

La garantie légale ne couvre pas les dommages résultant d’une manipulation inappropriée, d’un entretien insuffisant ou de l’usure normale.

La présentation des produits dans la boutique en ligne peut légèrement différer de l’apparence réelle des articles livrés, notamment en ce qui concerne les couleurs et l’affichage des dimensions sur différents écrans.

§ 11 Droit applicable

Le droit de la République d’Autriche s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Les dispositions impératives de protection des consommateurs du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle restent toutefois applicables, indépendamment de ce choix de droit.

§ 12 Juridiction compétente

Pour tout litige découlant du présent contrat ou s’y rapportant, le tribunal matériellement compétent de Graz, en Autriche, est compétent dans la mesure où la loi le permet. Pour les consommateurs résidant dans un autre État membre de l’UE, les règles impératives relatives à la compétence judiciaire de leur pays respectif s’appliquent.

§ 13 Dispositions diverses

Adresse de retour :
Splendido e.U.
Neubaugasse 24, 8020 Graz, Autriche

Les retours doivent nous parvenir dans un délai de 30 jours suivant la réception de la marchandise. Le retour est gratuit pour vous (voir § 6). Le remboursement du prix d’achat est effectué via le mode de paiement choisi lors de la commande, au plus tard dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

Le client est responsable du retour ainsi que de toute éventuelle perte de valeur du produit résultant d’une utilisation allant au-delà du simple examen de sa nature, de ses caractéristiques et de son fonctionnement.

Notre adresse e-mail pour les réclamations des consommateurs : info@splendido.at

Nous ne sommes pas légalement tenus de participer à des procédures de règlement des litiges devant une instance de médiation de la consommation, mais nous sommes en principe disposés à résoudre les litiges à l’amiable et dans l’intérêt du client.

Version : 3 août 2026