Conditions générales de vente — Splendido e.U.

Pour toute question, nous sommes à votre disposition : info@splendido.at

§ 1 Champ d'application
§ 2 Conclusion du contrat
§ 3 Prix
§ 4 Livraison et conditions de livraison
§ 5 Frais de livraison
§ 6 Politique de retour & droit de rétractation
§ 7 Paiement
§ 8 Réserve de propriété
§ 9 Protection des données
§ 10 Garantie
§ 11 Droit applicable
§ 12 Juridiction
§ 13 Divers

§ 1 Champ d'application
Ces conditions générales s'appliquent à toutes les commandes passées via notre boutique en ligne sur www.splendido.at. Toutes les données de l'entreprise sont consultables sur notre page mentions légales.

Consommateur au sens des présentes conditions générales est toute personne physique concluant une opération juridique à des fins qui ne relèvent majoritairement ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante.

Les présentes conditions générales régissent la relation contractuelle entre Splendido e.U. et le client dans la version en vigueur au moment de la commande. Les conditions divergentes du client ne sont pas reconnues, sauf si Splendido e.U. y a expressément consenti par écrit.

Ces conditions générales sont consultables à tout moment sur notre site web et peuvent être imprimées ou enregistrées par vos soins. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales à tout moment. Toutes les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur notre site. Pour chaque contrat d'achat conclu, la version des conditions générales en vigueur au moment de la commande s'applique.

La langue du contrat est l'allemand. En cas de divergences entre la version allemande et une traduction, seule la version allemande fait foi juridiquement. Les traductions automatiques sont fournies à titre informatif uniquement et ne créent aucun droit légal.

§ 2 Conclusion du contrat
Le contrat d'achat est conclu avec :

Splendido e.U., Dayana Bahchevanova
Neubaugasse 24, 8020 Graz, Autriche
info@splendido.at

La présentation des produits dans la boutique en ligne sert uniquement de présentation visuelle et ne constitue pas une offre juridiquement contraignante. Le contrat n'est conclu qu'après notre confirmation explicite de commande par e-mail ou par la livraison des marchandises. La confirmation automatique de réception après la commande ne constitue pas encore une acceptation de l'offre.

Nous ne vérifions pas l'exactitude des données que vous transmettez et n'assumons donc aucune responsabilité pour d'éventuelles erreurs dans les informations fournies par le client.

Nous n'acceptons pas les commandes dont l'adresse de livraison indiquée appartient à une entreprise ou à une personne offrant des services de transport. Si nous acceptons par erreur une telle commande, nous nous réservons le droit de l'annuler après notification préalable par e-mail.

La procédure de commande se déroule comme suit :
- Ajouter le produit souhaité au panier (bouton « Ajouter au panier »)
- Vérifier et, si nécessaire, modifier le panier
- Accéder au paiement via le bouton « Passer à la caisse »
- Saisir les données personnelles, l’adresse de livraison et le mode de paiement préféré
- Passer une commande ferme en cliquant sur le bouton « Payer maintenant »

Le contrat d’achat est conclu dès que nous acceptons votre commande par une confirmation de commande par e-mail ou que nous expédions la marchandise. Si vous possédez un compte client, vous pouvez consulter vos données de commande à tout moment.

§ 3 Prix
Tous les prix indiqués sur les pages produits sont TTC et en euros (€). Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment. Seul le prix affiché au moment de la commande fait foi.

Si un produit est proposé à un prix manifestement erroné en raison d’une erreur technique ou éditoriale, nous nous réservons le droit d’annuler ou de corriger les commandes concernées. Le client en sera informé sans délai.

Les frais de livraison sont indiqués au § 5 de ces CGV ainsi que sur les pages produits, dans le panier et sur la page de commande. Le prix total incluant tous les frais applicables est affiché avant la finalisation de la commande.

Des frais de change peuvent s’appliquer pour les commandes internationales, à la charge du client.

§ 4 Livraison et conditions de livraison
Splendido e.U. livre actuellement uniquement aux adresses de livraison situées dans les pays suivants :

- Autriche (AT)
- Allemagne (DE)
- Pays-Bas (NL)

L’extension de la zone de livraison à d’autres pays de l’UE est en préparation. Les commandes provenant d’autres pays peuvent être enregistrées sur notre liste d’attente afin d’être informées en priorité lors du lancement dans votre pays.

Le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrables, sauf indication contraire sur la page produit correspondante. Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination.

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 12h00 sont expédiées au plus tard le deuxième jour ouvrable suivant, sauf si ce jour est un jour férié légal.

En option, nous proposons une livraison express en Autriche moyennant un supplément de 12 €. La commande quitte notre entrepôt le jour ouvrable suivant et devrait arriver chez le client le jour suivant avant 13h00.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard causé par les prestataires de services de livraison mandatés.

Si tous les produits commandés ne sont pas en stock, nous sommes autorisés à effectuer des livraisons partielles, dans la mesure où cela est raisonnable pour le client. Des frais de livraison supplémentaires pour les livraisons partielles ne seront facturés qu'après accord exprès.

Si la livraison échoue malgré trois tentatives d'expédition en raison d'une faute du client, nous nous réservons le droit de résilier le contrat. Les paiements effectués seront remboursés immédiatement, déduction faite des frais de livraison encourus.

Si un produit commandé n'est définitivement pas disponible parce que nos fournisseurs ne nous livrent pas sans faute de notre part, nous pouvons résilier le contrat. Dans ce cas, nous informons immédiatement le client et proposons éventuellement un produit comparable. En cas de refus, le montant d'achat sera intégralement remboursé.

§ 5 Frais de livraison
Splendido e.U. offre la livraison gratuite pour toutes les commandes dans les pays suivants, quel que soit le montant de la commande :

- Autriche (AT) : livraison gratuite
- Allemagne (DE) : livraison gratuite
- Pays-Bas (NL) : livraison gratuite

Une livraison express en Autriche peut être choisie en option moyennant un supplément de 12 € (voir § 4).

Les frais de livraison sont indiqués sur les pages des produits, dans le panier ainsi que sur la page de commande avant la finalisation de la commande.

Pour les livraisons transfrontalières, des taxes supplémentaires (par exemple dans le cadre d'un achat intracommunautaire) et/ou des droits de douane peuvent s'appliquer dans certains cas, à la charge du client.

Les frais de retour sont pris en charge par Splendido e.U. (retour gratuit, voir § 6).

§ 6 Retour & droit de rétractation
Tous les articles sont soigneusement vérifiés, contrôlés et documentés avant l'expédition afin de garantir qu'ils répondent à nos normes de qualité.

Droit de retour volontaire de 30 jours
En tant que service spécial, nous accordons à nos clients un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception de la marchandise — ce qui dépasse le délai légal minimum de 14 jours et constitue un service volontaire de Splendido e.U.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer de votre décision de rétractation du contrat par une déclaration claire (par exemple par e-mail). Nous recommandons d'utiliser la déclaration de rétractation par e-mail à : widerruf@splendido.at

Conditions de retour – Veuillez lire attentivement

Vous avez le droit d'examiner l'article – comme cela serait possible dans un magasin (par exemple, un court essayage devant le miroir). L'examen est possible sans retirer le sceau de sécurité ou l'étiquette.

Chaque bijou est livré avec un sceau de sécurité (étiquette) qui certifie l'état d'origine.

Remboursement complet (100 %) : Si l'article est retourné avec le sceau de sécurité intact, en état d'origine et dans son emballage d'origine, nous rembourserons le prix d'achat intégral dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et la vérification de la marchandise.

Indemnité en cas de traces d'utilisation : Si le sceau de sécurité est retiré ou si l'article présente des signes d'utilisation dépassant une simple inspection (par exemple, traces de port, rayures, résidus de cosmétiques, parfum ou contact cutané, chaînes étirées), nous nous réservons le droit de déduire une indemnité raisonnable pour la dépréciation subie du remboursement. Si l'article ne peut plus être vendu comme neuf, cette indemnité peut atteindre la valeur totale de l'article (§ 16 FAGG).

Le retour gratuit est une offre de service pour une véritable décision d'achat – pas pour une utilisation temporaire (« location ») de bijoux. Nous demandons un usage équitable.

Frais de retour
Le retour est gratuit pour vous. Les frais de retour sont pris en charge par Splendido e.U. Après réception de votre déclaration de rétractation, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite par e-mail. Si cela n'est pas possible, nous rembourserons les frais de retour.

Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement adaptés aux besoins personnels du client.

Responsabilité du client
Le client est responsable du retour ainsi que d’une éventuelle dépréciation de la marchandise résultant d’une utilisation dépassant la simple vérification de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement.

Finalisation de la rétractation
Le droit de rétractation est considéré comme achevé dès que les articles sont reçus et contrôlés par nos soins. Le remboursement est effectué immédiatement après vérification via la méthode de paiement choisie lors de la commande.

Nous nous réservons le droit de déduire un montant raisonnable du remboursement en cas de retour de bijoux ou d'emballages endommagés.

§ 7 Paiement
Le paiement peut être effectué par avance par virement bancaire. De plus, nous proposons les méthodes de paiement suivantes : PayPal, carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, EPS, Klarna Sofortüberweisung ainsi que USDC-Stablecoin.

Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes effectuées avec des méthodes de paiement suspectes ou douteuses. Dans de tels cas, nous contacterons immédiatement le client afin de clarifier la situation et, le cas échéant, de convenir d'une méthode de paiement alternative.

Lors de l'utilisation de méthodes de paiement alternatives ne comprenant pas de virement bancaire direct, les politiques de confidentialité des prestataires de paiement respectifs s'appliquent en ce qui concerne la collecte, le stockage et le traitement des données personnelles.

Paiement anticipé par virement bancaire : après réception de la commande, nous vous communiquerons nos coordonnées bancaires. La livraison a lieu après réception du paiement. Veuillez prévoir un délai de traitement de 2 à 3 jours ouvrables. Le virement doit être effectué dans les 7 jours ouvrables suivant la date de commande. Si le paiement n'est pas reçu dans ce délai, nous nous réservons le droit de résilier le contrat d'achat.

USDC (USD Coin) : Nous acceptons les paiements USDC via Shopify Payments sur le réseau Base. Le montant payé en USDC est automatiquement converti en euros et crédité sur votre achat — sans frais de change supplémentaires. Veuillez noter que le client doit détenir des USDC sur le réseau Base. Les USDC sur d'autres réseaux (Ethereum, Solana, Polygon) doivent être transférés vers Base avant le paiement. Les rétrofacturations pour les paiements USDC sont traitées manuellement. Les paiements par abonnement ne sont pas possibles avec USDC.

Carte de crédit : le compte de la carte de crédit est débité à la finalisation de la commande. Pour toutes les autres options de paiement, le débit est effectué conformément aux conditions du prestataire concerné.

Un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Les codes de bons de Splendido e.U. ne peuvent pas être utilisés pour l'achat d'autres cartes-cadeaux. Splendido e.U. n'est pas responsable de la perte, du vol ou de l'endommagement des cartes-cadeaux. Plusieurs cartes-cadeaux peuvent être utilisées par commande, leur valeur étant automatiquement déduite du montant total. Les éventuels soldes restants peuvent être réglés par d'autres moyens de paiement disponibles.

La déduction d'escompte n'est autorisée qu'après accord écrit exprès. Le paiement en espèces des bons cadeaux en ligne n'est en principe pas possible, ni en totalité ni en partie.

§ 8 Réserve de propriété
Les marchandises livrées restent la propriété de Splendido e.U. jusqu'au paiement intégral du prix d'achat, y compris tous les frais accessoires.

Avant le transfert complet de propriété, la mise en gage, la cession en garantie, la transformation ou la modification des marchandises n'est pas autorisée sans l'accord écrit exprès de Splendido e.U.

§ 9 Protection des données
Vous trouverez des informations sur la collecte, le traitement et l'utilisation des données personnelles dans notre politique de confidentialité à l'adresse suivante :
www.splendido.at/pages/datenschutz

§ 10 Garantie
Tous les bijoux vendus bénéficient de la garantie légale. Les bijoux sont exempts de défauts au moment de la remise et présentent la qualité convenue. Les droits à garantie expirent deux ans après la livraison des marchandises.

En cas de défaut avéré, nous nous réservons le droit de réparer le bijou ou de l’échanger contre un article équivalent. Ce processus peut prendre plusieurs semaines. Le client sera informé du déroulement.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’un traitement inapproprié, d’un manque d’entretien ou d’une usure normale.

La présentation des produits dans la boutique en ligne peut légèrement différer de l’apparence réelle des marchandises livrées, notamment en ce qui concerne la couleur et la représentation des tailles sur différents écrans.

§ 11 Droit applicable
Le droit de la République d’Autriche s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Les dispositions impératives de protection des consommateurs du pays où le consommateur a sa résidence habituelle restent réservées.

§ 12 Juridiction
Pour les litiges découlant de ou en relation avec ce contrat, le tribunal compétent matériellement à Graz, Autriche, est compétent dans la mesure permise par la loi. Pour les consommateurs résidant dans un autre État membre de l’UE, les règles impératives de compétence juridictionnelle de ce pays s’appliquent.

§ 13 Divers
Adresse de retour :
Splendido e.U.
Neubaugasse 24, 8020 Graz, Autriche

Les retours doivent nous parvenir dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. Le retour est gratuit pour vous (voir § 6). Le remboursement du prix d’achat s’effectue via le mode de paiement choisi lors de la commande, au plus tard dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception et l’examen du retour.

Le client est responsable du retour ainsi que d’une éventuelle dépréciation de la marchandise résultant d’une utilisation dépassant la simple vérification de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement.

Règlement en ligne des litiges :
La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible via le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr

Notre adresse e-mail pour les réclamations des consommateurs : info@splendido.at

Nous ne sommes pas légalement tenus de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs, mais nous sommes en principe disposés à résoudre les différends à l’amiable et dans l’intérêt du client.

Mis à jour : 7 juin 2026