CGV

Pour toute question, nous sommes à votre disposition : info@splendido.at

• § 1 Champ d’application
• § 2 Conclusion du contrat
• § 3 Prix
• § 4 Livraison et conditions de livraison
• § 5 Frais d’expédition
• § 6 Politique de retour & droit de rétractation
• § 7 Paiement
• § 8 Réserve de propriété
• § 9 Protection des données
• § 10 Garantie légale
• § 11 Droit applicable
• § 12 Juridiction compétente
• § 13 Dispositions diverses

§ 1 Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées via notre boutique en ligne à l’adresse www.splendido.at. Toutes les informations relatives à l’entreprise peuvent être consultées sur notre page Mentions légales.

Au sens des présentes CGV, un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être principalement rattachées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

Les présentes CGV régissent la relation contractuelle entre Splendido e.U. et le client dans leur version en vigueur au moment de la commande. Les conditions divergentes du client ne sont pas reconnues, sauf si Splendido e.U. a expressément accepté leur validité par écrit.

Les présentes CGV peuvent être consultées à tout moment sur notre site internet et peuvent être imprimées ou enregistrées par vos soins. Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Toute modification entre en vigueur dès sa publication sur notre site internet. Pour chaque contrat de vente conclu, la version des CGV en vigueur au moment de la commande s’applique.

La langue du contrat est l’allemand. En cas de divergences entre la version allemande et une traduction, seule la version allemande fait foi juridiquement. Les traductions automatiques sont fournies uniquement à titre informatif et ne donnent lieu à aucun droit légal.

§ 2 Conclusion du contrat

Le contrat de vente est conclu avec :

Splendido e.U., Dayana Bahchevanova
Neubaugasse 24, 8020 Graz, Autriche
info@splendido.at

La présentation des produits dans la boutique en ligne sert uniquement de présentation visuelle et ne constitue pas une offre juridiquement contraignante. Le contrat n’est conclu qu’à compter de notre confirmation explicite de la commande par e-mail ou de la livraison des marchandises. La confirmation automatique de réception après la finalisation de la commande ne constitue pas encore une acceptation de l’offre.

Nous ne vérifions pas l’exactitude du contenu des données que vous nous transmettez et déclinons par conséquent toute responsabilité en cas d’erreurs dans les informations fournies par le client.

Nous n’acceptons pas les commandes dont l’adresse de livraison appartient à une entreprise ou à une personne proposant des services de transport. Si nous acceptons par inadvertance une telle commande, nous nous réservons le droit de l’annuler après en avoir informé le client au préalable par e-mail.

La procédure de commande se déroule comme suit :
- Ajouter le produit souhaité au panier (bouton « Ajouter au panier »)
- Vérifier le panier et l’adapter si nécessaire
- Accéder au processus de paiement via le bouton « Passer à la caisse »
- Saisir les données personnelles, l’adresse de livraison et le mode de paiement préféré
- En cliquant sur le bouton « Payer maintenant », passer une commande ferme

Le contrat de vente est conclu dès que nous acceptons votre commande par une confirmation de commande envoyée par e-mail ou que nous expédions les produits. Si vous possédez un compte client, vous pouvez y consulter vos données de commande à tout moment.

§ 3 Prix

Tous les prix indiqués sur les pages des produits s’entendent TVA légale incluse et sont exprimés en euros (€). Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment. Seul le prix affiché au moment de la commande est contractuel.

Les frais d’expédition sont indiqués au § 5 des présentes CGV ainsi que sur les pages des produits, dans le panier et sur la page de commande. Avant la finalisation de la commande, le prix total, y compris tous les frais applicables, est affiché.

Des frais de change peuvent s’appliquer aux commandes internationales et sont à la charge du client.

La présentation des produits dans notre boutique en ligne ne constitue pas une offre ferme (voir § 2). Si une indication de prix ou de produit repose sur une erreur manifeste — par exemple une faute de frappe, une erreur de transcription ou une erreur système —, nous sommes autorisés à ne pas accepter la commande ou à contester le contrat conformément aux dispositions légales (§ 871 ABGB). Dans ce cas, nous vous en informons immédiatement et vous remboursons sans délai et intégralement les paiements déjà effectués ; aucun autre frais ne vous sera facturé de ce fait. Il y a notamment erreur manifeste lorsque le prix indiqué est manifestement disproportionné par rapport à la valeur du produit.

§ 4 Livraison et conditions de livraison

Splendido e.U. livre actuellement exclusivement aux adresses de livraison situées dans les pays suivants :

- Autriche (AT)
- Allemagne (DE)
- Pays-Bas (NL)
- Belgique (BE)

L’extension de la zone de livraison à d’autres pays de l’UE est en préparation. Les commandes provenant d’autres pays peuvent être enregistrées sur notre liste d’attente afin que vous soyez informé(e) en priorité lors du lancement dans votre pays.

À compter de l’expédition, le délai de livraison est généralement de 1 à 2 jours ouvrables en Autriche, et de 3 à 5 jours ouvrables vers l’Allemagne, les Pays-Bas et la Belgique avec UPS Standard, ou de 1 à 2 jours ouvrables avec UPS Express, sauf indication contraire sur la page du produit concerné.

Les commandes reçues du lundi au vendredi avant 12 h 00 sont expédiées au plus tard le jour ouvrable suivant celui d’après, à condition que ce jour ne soit pas un jour férié légal.

Si tous les produits commandés ne sont pas disponibles, nous sommes autorisés à effectuer des livraisons partielles dans la mesure où cela est raisonnable pour le client. Des frais d’expédition supplémentaires pour les livraisons partielles ne sont facturés qu’après accord exprès.

Si le client refuse d’accepter la marchandise ou ne retire pas l’envoi dans le délai de garde fixé par le livreur, il est en retard d’acceptation. Les frais supplémentaires effectivement occasionnés (notamment les frais de retour et de nouvelle livraison) sont à la charge du client ; nous sommes en droit de les déduire d’un éventuel remboursement. Si la marchandise retournée ou son écrin/emballage présente des dommages dépassant ceux nécessaires à un simple examen, nous nous réservons le droit d’exiger une indemnisation raisonnable de la dépréciation conformément au § 16 FAGG. Cette disposition ne s’applique pas lorsque le client s’est valablement rétracté du contrat.

Si un produit commandé est définitivement indisponible parce que nos fournisseurs ne nous approvisionnent pas sans que nous en soyons responsables, nous pouvons résilier le contrat. Dans ce cas, nous en informons immédiatement le client et lui proposons, le cas échéant, un produit comparable. En cas de refus, le montant payé est intégralement remboursé.

Transfert des risques : Lors de l’expédition à des consommateurs, le risque de perte ou de détérioration accidentelle de la marchandise n’est transféré qu’au moment de sa remise à vous-même ou à une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur (§ 7b KSchG). Si un envoi est perdu ou endommagé pendant le transport, nous en assumons le risque : nous le réexpédions gratuitement ou vous remboursons intégralement le prix d’achat.

Sauf si un délai de livraison différent est indiqué ou convenu, nous livrons sans délai et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

§ 5 Frais d’expédition

Splendido e.U. propose la livraison gratuite pour toutes les commandes vers les pays suivants, quel que soit le montant de la commande :

- Autriche (AT) : livraison gratuite
- Allemagne (DE) : livraison gratuite
- Pays-Bas (NL) : livraison gratuite
- Belgique (BE) : livraison gratuite

En option, nous proposons pour les livraisons vers l’Allemagne, les Pays-Bas et la Belgique le service UPS Express moyennant un supplément de 19,99 € (délai de livraison : 1 à 2 jours ouvrés).

Les frais d’expédition sont indiqués sur les pages des produits, dans le panier ainsi que sur la page de commande avant la finalisation de la commande.

Pour les livraisons transfrontalières, des taxes supplémentaires (p. ex. dans le cadre d’une acquisition intracommunautaire) et/ou des droits de douane peuvent être exigés au cas par cas et sont à la charge du client.

Les frais de retour sont pris en charge par Splendido e.U. (retour gratuit, voir § 6).

§ 6 Retour et droit de rétractation

Tous les articles sont soigneusement examinés, contrôlés et documentés avant leur expédition afin de garantir qu’ils répondent à nos normes de qualité.

Droit de retour volontaire de 30 jours
À titre de service particulier, nous accordons à nos clients un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception de la marchandise — ce délai dépasse le délai légal minimum de 14 jours et constitue une prestation de service volontaire de Splendido e.U.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer de votre décision de vous rétracter au moyen d’une déclaration claire (p. ex. par e-mail). Nous vous recommandons d’utiliser la déclaration de rétractation par e-mail à l’adresse suivante : widerruf@splendido.at

Conditions de retour – veuillez lire attentivement

Vous avez le droit d’examiner l’article, comme vous pourriez le faire dans un magasin (p. ex. l’essayer brièvement devant un miroir). Cet examen est possible sans retirer le sceau de sécurité ni l’étiquette.

Chaque bijou est livré avec un sceau de sécurité (étiquette) attestant son état d’origine.

Remboursement intégral (100 %) : Si l’article est retourné avec son sceau de sécurité intact, dans son état d’origine et son emballage d’origine, nous vous remboursons l’intégralité du prix d’achat. Le délai légal est de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation (§ 13 FAGG) ; en règle générale, nous procédons déjà au remboursement dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de votre retour.

Indemnisation en cas de traces d’utilisation : Si le sceau de sécurité est retiré ou si l’article présente des traces d’utilisation allant au-delà d’un simple examen (p. ex. traces de port, rayures, résidus de produits cosmétiques, de parfum ou de contact avec la peau, chaînes étirées), nous nous réservons le droit de déduire du remboursement une indemnité raisonnable correspondant à la perte de valeur subie. Si l’article ne peut plus être vendu comme neuf, cette indemnité peut aller jusqu’à la valeur totale du produit (§ 16 FAGG).

Le retour gratuit est un service proposé pour permettre une véritable décision d’achat, et non pour l’utilisation temporaire (« location ») de bijoux. Nous vous invitons à faire preuve d’équité.

Frais de retour
Le retour est gratuit pour vous. Les frais de retour sont pris en charge par Splendido e.U. Après réception de votre déclaration de rétractation, nous vous envoyons gratuitement une étiquette de retour par e-mail. Si cela n’est pas possible, nous vous remboursons les frais de retour.

Responsabilité du client
Le client est responsable du retour ainsi que d’une éventuelle perte de valeur du bien résultant d’une utilisation allant au-delà du simple examen de sa nature, de ses caractéristiques et de son fonctionnement.

Prise d’effet de la rétractation
Votre rétractation prend effet dès que vous nous en informez. Nous procédons au remboursement dès que les produits nous sont parvenus ou que vous nous avez transmis la preuve d’expédition (§ 13, al. 2 FAGG).

Nous nous réservons le droit de déduire un montant raisonnable du remboursement en cas de retour de bijoux ou d’emballages endommagés.

Exceptions au droit de rétractation : Aucun droit de rétractation ne s’applique aux contrats portant sur des produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement adaptés à ses besoins personnels (§ 18, al. 1, point 3 FAGG). Chez nous, cela concerne les fabrications spéciales et sur mesure — par exemple les bagues fabriquées spécialement pour vous dans votre taille. Nous vous informons séparément de l’absence du droit de rétractation avant que vous ne passiez votre commande.

§ 7 Paiement

Le paiement peut être effectué par anticipation au moyen d’un virement bancaire. Nous proposons également les moyens de paiement suivants : PayPal, carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, EPS, virement instantané Klarna ainsi que le stablecoin USDC.

Nous nous réservons le droit d’annuler les commandes passées avec des moyens de paiement suspects ou douteux. Dans de tels cas, nous contacterons immédiatement le client afin de clarifier la situation et, le cas échéant, de convenir d’un autre moyen de paiement.

En cas d’utilisation de moyens de paiement alternatifs n’impliquant pas de virement bancaire direct, les politiques de confidentialité des prestataires de paiement concernés s’appliquent en matière de collecte, de stockage et de traitement des données personnelles.

Paiement anticipé par virement bancaire : après réception de la commande, nous vous communiquerons nos coordonnées bancaires. La livraison aura lieu après réception du paiement. Veuillez prévoir un délai de traitement de 2 à 3 jours ouvrés. Le virement doit être reçu dans les 7 jours ouvrés suivant la date de la commande. Si le paiement n’est pas reçu dans ce délai, nous nous réservons le droit de résilier le contrat de vente.

USDC (USD Coin) : nous acceptons les paiements en USDC via Shopify Payments sur le réseau Base. Le montant payé en USDC est automatiquement converti en euros et crédité sur votre achat, sans frais de change supplémentaires. Veuillez noter que le client doit détenir des USDC sur le réseau Base. Les USDC détenus sur d’autres réseaux (Ethereum, Solana, Polygon) doivent être transférés vers Base avant le paiement. Les remboursements des paiements en USDC sont traités manuellement. Les paiements par abonnement ne sont pas possibles avec l’USDC.

Carte de crédit : le compte de carte de crédit est débité à la finalisation de la commande. Pour toutes les autres options de paiement, le prélèvement est effectué conformément aux conditions du prestataire concerné.

Un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Les codes promotionnels de Splendido e.U. ne peuvent pas être utilisés pour acheter d’autres cartes cadeaux. Splendido e.U. décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration des cartes cadeaux. Plusieurs cartes cadeaux peuvent être utilisées par commande, leur valeur étant automatiquement déduite du montant total. Les éventuels montants restants peuvent être réglés avec d’autres moyens de paiement disponibles.

La déduction d’un escompte n’est autorisée qu’après accord écrit exprès. Le remboursement en espèces des cartes cadeaux en ligne n’est en principe pas possible, ni en totalité ni en partie.

§ 8 Réserve de propriété

Les marchandises livrées restent la propriété de Splendido e.U. jusqu’au paiement intégral du prix d’achat, y compris tous les frais accessoires.

Avant le transfert complet de propriété, il est interdit de donner les marchandises en gage, de les céder à titre de garantie, de les transformer ou de les modifier sans l’autorisation écrite expresse de Splendido e.U.

§ 9 Protection des données

Vous trouverez des informations sur la collecte, le traitement et l’utilisation des données à caractère personnel dans notre politique de confidentialité à l’adresse suivante :
www.splendido.at/pages/datenschutz

§ 10 Garantie légale

Tous les bijoux vendus bénéficient de la garantie légale. Au moment de la remise, les bijoux sont exempts de défauts matériels et présentent les caractéristiques convenues. Le délai de garantie est de deux ans à compter de la remise du bien ; les droits peuvent être exercés en justice au cours des trois mois supplémentaires (§ 933 ABGB).

En cas de défaut, vous pouvez demander une réparation ou un remplacement — le choix vous appartient. Ce service est gratuit pour vous, y compris les frais d’envoi aller et retour. Si les deux solutions sont impossibles, impliquent des frais disproportionnés ou n’aboutissent pas dans un délai raisonnable, vous pouvez demander une réduction du prix d’achat ou résilier le contrat (§ 932 ABGB). Nous vous informerons de la procédure prévue dès que le bijou nous sera parvenu.

La garantie légale ne couvre pas les dommages résultant d’une manipulation incorrecte, d’un manque d’entretien ou de l’usure normale.

La présentation des produits dans la boutique en ligne peut légèrement différer de l’apparence réelle des biens livrés, notamment en ce qui concerne la couleur et la représentation de la taille sur différents écrans.

§ 11 Droit applicable

Le droit de la République d’Autriche s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Les dispositions impératives de protection des consommateurs du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle restent applicables, indépendamment de ce choix de droit.

§ 12 Juridiction compétente

Pour les litiges découlant de ce contrat ou liés à celui-ci, le tribunal matériellement compétent de Graz, en Autriche, est compétent dans la mesure permise par la loi. Pour les consommateurs domiciliés dans un autre État membre de l’UE, les règles impératives de compétence judiciaire du pays concerné s’appliquent.

§ 13 Dispositions diverses

Adresse de retour :
Splendido e.U.
Neubaugasse 24, 8020 Graz, Autriche

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation. Après avoir déclaré votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le bien (§ 15 FAGG). Le retour est gratuit pour vous (voir § 6). Le remboursement est effectué via le mode de paiement choisi lors de la commande — légalement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation (§ 13 FAGG), et en règle générale déjà dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.

Le client est responsable du retour ainsi que d’une éventuelle perte de valeur du bien résultant d’une utilisation allant au-delà du simple examen de sa nature, de ses caractéristiques et de son fonctionnement.

Notre adresse e-mail pour les réclamations des consommateurs : info@splendido.at

Nous ne sommes pas légalement tenus de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation pour les consommateurs, mais nous sommes en principe disposés à résoudre les litiges à l’amiable et dans l’intérêt du client.

Date : 27 août 2026