Entrega y Devoluciones — Splendido e.U.

Toda la información importante sobre entrega y devoluciones la hemos resumido aquí de forma clara para usted. El texto completo de nuestras condiciones generales de venta lo encuentra aquí.

CONDICIONES DE ENTREGA

• Splendido e.U. actualmente realiza entregas únicamente a los siguientes países: Austria · Alemania · Países Bajos. Se está preparando la ampliación del área de entrega a otros países de la UE. Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos en estos países, sin importar el valor del pedido.
  Nuestros socios de envío son Österreichische Post AG y DHL.
• El tiempo de entrega suele ser de 3 a 5 días laborables. En caso de tiempos de entrega diferentes, le informaremos directamente en la página del producto correspondiente.
• Los pedidos recibidos de lunes a viernes antes de las 12:00 h se enviarán a más tardar el segundo día laborable siguiente, salvo que sea festivo.
• A petición, ofrecemos entrega exprés dentro de Austria por €12. Su pedido saldrá de nuestro almacén al siguiente día laborable y llegará antes de las 13:00 h del día siguiente.
• No nos hacemos responsables de retrasos causados por el servicio de envío contratado.
• Si no están disponibles todos los artículos pedidos, nos reservamos el derecho a entregas parciales; los costes adicionales de envío solo se aplicarán si se acuerda expresamente.
• Si la entrega falla a pesar de tres intentos debido a su culpa, nos reservamos el derecho a rescindir el contrato. Los pagos ya realizados serán reembolsados inmediatamente.
• Si un producto pedido no está disponible de forma permanente, le informaremos de inmediato y, si es posible, le propondremos un producto comparable. Si no desea un reemplazo, le reembolsaremos el importe total de la compra.

DEVOLUCIONES

• Dirección de devolución: Splendido e.U. Neubaugasse 24, 8020 Graz, Austria
• Todos los artículos se revisan y documentan cuidadosamente antes del envío, para su seguridad y nuestro control de calidad.
• Derecho de desistimiento: Puede desistir del contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificar su decisión. El plazo comienza desde el día de recepción de la mercancía.
• Condiciones de devolución: Tiene derecho a examinar el artículo, como en una tienda física (por ejemplo, una prueba breve). La inspección es posible sin retirar el sello de seguridad o la etiqueta. Se realizará un reembolso completo (100 %) si el sello de seguridad está intacto, el artículo está en su estado original y en su embalaje original, dentro de los 7 días laborables posteriores a la recepción y revisión. Si se retira el sello o el artículo muestra signos de uso (por ejemplo, marcas de uso, arañazos, restos de cosméticos/perfume, cadenas estiradas), nos reservamos el derecho a reclamar una compensación adecuada por la pérdida de valor — hasta el valor total del producto si ya no es vendible como nuevo (§ 16 FAGG). El envío de devolución gratuito es un servicio para una decisión de compra real, no para el uso temporal ("alquiler") de joyas.
• Costes de devolución: La devolución es gratuita para usted. Los costes de devolución los asume Splendido e.U. Tras recibir su declaración de desistimiento, le proporcionaremos una etiqueta de devolución gratuita (etiqueta de retorno) por correo electrónico.
• Responsabilidad: Usted es responsable de cualquier pérdida de valor de la mercancía que resulte de un uso más allá de la mera inspección.
• Finalización del desistimiento: El desistimiento se considera completado una vez que los artículos hayan sido recibidos y revisados por nosotros. El reembolso se realizará inmediatamente después.
• Devoluciones dañadas: En caso de joyas o embalajes dañados, nos reservamos el derecho a deducir una cantidad adecuada del reembolso.
• Resolución de conflictos en línea: La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de conflictos en línea, que puede acceder aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr
  Para reclamaciones, puede contactarnos directamente en info@splendido.at.
• Exclusión del derecho de desistimiento: Para información sobre la exclusión del derecho de desistimiento, por favor lea nuestras condiciones generales de venta completas.
  
  

Actualizado: 7 de junio de 2026