Aquí hemos resumido de forma clara toda la información importante sobre las entregas y las devoluciones. Puede consultar el texto completo de nuestras CGC aquí.

CONDICIONES DE ENTREGA

Splendido e.U. realiza actualmente entregas exclusivamente en Austria, Alemania, los Países Bajos y Bélgica.

Se está preparando una ampliación del área de entrega a otros países de la UE. Los pedidos desde otros países pueden registrarse en nuestra lista de espera.

En Austria utilizamos Österreichische Post (envío asegurado) como socio de transporte; para las entregas a Alemania, los Países Bajos y Bélgica utilizamos UPS y, si procede, otros proveedores de servicios de entrega.

Gastos de envío: El envío estándar es gratuito para todos los pedidos a Austria, Alemania, los Países Bajos y Bélgica, independientemente del valor del pedido. Para las entregas a Alemania, los Países Bajos y Bélgica, ofrecemos opcionalmente UPS Express por un suplemento de 19,99 €.

Plazo de entrega desde el envío: Austria: 1–2 días laborables. Alemania, Países Bajos y Bélgica: 3–5 días laborables con UPS Standard o 1–2 días laborables con UPS Express. Si se aplican plazos de entrega diferentes, le informaremos directamente en la página del producto correspondiente.

Los pedidos recibidos de lunes a viernes antes de las 12:00 h se enviarán, como máximo, el segundo día laborable siguiente, siempre que no sea festivo.

Si no todos los artículos solicitados están disponibles, nos reservamos el derecho a realizar entregas parciales; en ese caso, solo se generarán gastos de envío adicionales previa autorización expresa.

Si el cliente rechaza la aceptación de la mercancía o no recoge el envío dentro del plazo de almacenamiento establecido por el transportista, incurrirá en mora de aceptación. El cliente asumirá los costes adicionales efectivos derivados de ello, en particular los gastos de devolución y de un nuevo envío; estamos autorizados a deducirlos de cualquier reembolso. Si la mercancía devuelta o su estuche/embalaje presenta daños que excedan una mera comprobación, nos reservamos el derecho a reclamar una compensación adecuada por la pérdida de valor conforme al § 16 FAGG. Esto no se aplicará cuando el cliente haya ejercido válidamente su derecho de desistimiento.

Si un producto solicitado deja de estar disponible de forma permanente, le informaremos de inmediato y, siempre que sea posible, le propondremos un producto comparable. Si no desea un producto de sustitución, le reembolsaremos íntegramente el importe de la compra.

DEVOLUCIONES

Dirección de devolución:
Splendido e.U.
Neubaugasse 24, 8020 Graz, Austria

Todos los artículos se revisan y documentan cuidadosamente antes del envío, tanto para su seguridad como para nuestro control de calidad.

Derecho de desistimiento: Puede desistir del contrato en un plazo de 30 días sin indicar ningún motivo (el plazo legal es de 14 días conforme al § 11 FAGG, ampliado voluntariamente a 30 días). El plazo comienza el día en que recibe la mercancía. Tras comunicar su desistimiento, dispone de 14 días para devolvernos la mercancía (§ 15 FAGG).

Gastos de devolución:

La devolución es gratuita para usted. Splendido e.U. asume los gastos de devolución. Tras recibir su comunicación de desistimiento, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución gratuita. Solo tiene que entregar el paquete franqueado al proveedor de servicios de envío indicado.

Recomendamos conservar el comprobante de entrega hasta que finalice el reembolso.

Condiciones de devolución: léalas atentamente

Tiene derecho a examinar el artículo, tal como sería posible en una tienda física (por ejemplo, probárselo brevemente frente al espejo). Es posible examinarlo sin retirar el sello de seguridad ni la etiqueta.

Cada joya se entrega con un sello de seguridad (etiqueta) que identifica su estado original.

Reembolso íntegro (100 %): Si el artículo se devuelve con el sello de seguridad intacto, en su estado original y con su embalaje original, le reembolsaremos el precio total de compra. El plazo legal es de 14 días desde la recepción de su comunicación de desistimiento (§ 13 FAGG); por regla general, realizamos el reembolso en un plazo de 7 días laborables desde la recepción de su devolución.

Compensación por pérdida de valor debido al uso: Si se retira el sello de seguridad o el artículo presenta signos de uso que excedan una mera comprobación (por ejemplo, marcas de uso, arañazos, restos de cosméticos, perfume o contacto con la piel, o cadenas estiradas), nos reservamos el derecho a deducir del reembolso una compensación adecuada por la pérdida de valor producida. Si el artículo ya no puede venderse como nuevo, dicha compensación podrá ascender hasta el valor total de la mercancía (§ 16 FAGG).

La devolución gratuita es un servicio pensado para facilitar una decisión de compra real, no para el uso temporal («alquiler») de joyas. Le rogamos que actúe de forma justa.

Responsabilidad: Usted será responsable de cualquier posible pérdida de valor de la mercancía causada por un uso que exceda una mera comprobación.

Efectividad del desistimiento: Su desistimiento es efectivo desde el momento en que lo comunica. Realizaremos el reembolso en cuanto hayamos recibido la mercancía o usted nos haya enviado el comprobante de envío (§ 13, apdo. 2, FAGG).

Devoluciones dañadas: En caso de que las joyas o los embalajes presenten daños, nos reservamos el derecho a deducir una cantidad adecuada del reembolso.

Para presentar reclamaciones, puede contactarnos directamente en info@splendido.at.

Exclusión del derecho de desistimiento: Para obtener información sobre la exclusión del derecho de desistimiento, consulte nuestras CGC completas.

Actualizado: 27 de agosto de 2026