Envío y devoluciones — Splendido e.U.

Aquí hemos resumido claramente toda la información importante sobre la entrega y las devoluciones. Puede consultar el texto completo de nuestras CGC aquí.

CONDICIONES DE ENTREGA

Splendido e.U. realiza actualmente entregas exclusivamente a Austria, Alemania, los Países Bajos y Bélgica.

Se está preparando una ampliación de la zona de entrega a otros países de la UE. Los pedidos procedentes de otros países pueden registrarse en nuestra lista de espera.

En Austria utilizamos Österreichische Post como socio de envío (envío asegurado); para las entregas a Alemania, los Países Bajos y Bélgica utilizamos UPS y, en su caso, otros proveedores de servicios de entrega.

Gastos de envío: El envío estándar es gratuito para todos los pedidos a Austria, Alemania, los Países Bajos y Bélgica, independientemente del valor del pedido. Para las entregas a Alemania, los Países Bajos y Bélgica, ofrecemos opcionalmente UPS Express por un suplemento de 19,99 €.

Plazo de entrega: Austria: 1–2 días laborables. Alemania, Países Bajos y Bélgica: 3–5 días laborables con UPS Standard o 1–2 días laborables con UPS Express. Si se aplican plazos de entrega diferentes, le informaremos directamente en la página del producto correspondiente.

Los pedidos recibidos de lunes a viernes antes de las 12:00 se enviarán, como máximo, el segundo día laborable siguiente, siempre que no haya ningún día festivo.

No podemos asumir responsabilidad por los retrasos ocasionados por el proveedor de servicios de envío contratado.

Si no todos los artículos pedidos están disponibles, nos reservamos el derecho a realizar entregas parciales; solo se producirán gastos de envío adicionales si así se acuerda expresamente.

Si el cliente rechaza la recepción de la mercancía o no recoge el envío dentro del plazo de almacenamiento establecido por el repartidor, incurrirá en mora de aceptación. El cliente asumirá los costes adicionales reales que se deriven de ello, especialmente los gastos de devolución y de un nuevo envío; estamos autorizados a deducirlos de cualquier reembolso que corresponda. Si la mercancía devuelta o su estuche/embalaje presenta daños que excedan una mera comprobación, nos reservamos el derecho a exigir una compensación adecuada por la pérdida de valor de conformidad con el § 16 FAGG. Esto no se aplicará si el cliente se ha retractado válidamente del contrato.

Si un producto pedido deja de estar disponible de forma permanente, le informaremos de inmediato y, siempre que sea posible, le propondremos un producto comparable. Si no desea un sustituto, le reembolsaremos íntegramente el importe de la compra.

DEVOLUCIONES

Dirección de devolución:
Splendido e.U.
Neubaugasse 24, 8020 Graz, Austria

Todos los artículos se revisan y documentan cuidadosamente antes del envío, para su seguridad y para nuestro control de calidad.

Derecho de desistimiento: Puede desistir del contrato dentro de un plazo de 30 días sin indicar los motivos (plazo legal de 14 días conforme al § 11 FAGG, ampliado voluntariamente a 30 días). El plazo comienza el día en que recibe la mercancía.

Gastos de devolución:

La devolución es gratuita para usted. Splendido e.U. asume los gastos de devolución. Una vez recibida su declaración de desistimiento, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución gratuita. Solo tiene que llevar el paquete franqueado a la oficina de correos más cercana.

Recomendamos conservar el comprobante de entrega hasta que finalice el reembolso.

Condiciones de devolución: léalas atentamente

Tiene derecho a examinar el artículo, tal como también sería posible en una tienda física (por ejemplo, probárselo brevemente frente a un espejo). Es posible examinarlo sin retirar el sello de seguridad o la etiqueta.

Cada joya se entrega con un sello de seguridad (etiqueta) que identifica su estado original.

Reembolso íntegro (100 %): Si el artículo se devuelve con el sello de seguridad intacto, en su estado original y con su embalaje original, reembolsaremos el precio total de compra en un plazo de 7 días laborables desde la recepción y comprobación de la mercancía.

Compensación por pérdida de valor debido al uso: Si se retira el sello de seguridad o el artículo presenta signos de uso que excedan una mera comprobación (por ejemplo, marcas de uso, arañazos, restos de cosméticos, perfume o contacto con la piel, o cadenas estiradas), nos reservamos el derecho a deducir del reembolso una compensación adecuada por la pérdida de valor producida. Si el artículo ya no puede venderse como nuevo, dicha compensación podrá ascender hasta el valor total de la mercancía (§ 16 FAGG).

La devolución gratuita es un servicio destinado a facilitar una decisión de compra real, no al uso temporal («alquiler») de joyas. Le rogamos que actúe de manera justa.

Responsabilidad: Usted será responsable de cualquier posible pérdida de valor de la mercancía causada por un uso que exceda una mera comprobación.

Finalización del desistimiento: El desistimiento se considerará finalizado una vez que los artículos hayan sido recibidos y comprobados por nosotros. El reembolso se efectuará inmediatamente después mediante el método de pago elegido al realizar el pedido.

Devoluciones dañadas: En caso de que las joyas o el embalaje presenten daños, nos reservamos el derecho a deducir del reembolso un importe adecuado.

Para presentar reclamaciones, puede ponerse directamente en contacto con nosotros en info@splendido.at.

Exclusión del derecho de desistimiento: Para obtener información sobre la exclusión del derecho de desistimiento, consulte nuestras CGC completas.

Actualizado: 3 de agosto de 2026