Condiciones Generales de Contratación — Splendido e.U.

Si tiene preguntas, estamos a su disposición: info@splendido.at

§ 1 Ámbito de aplicación
§ 2 Formación del contrato
§ 3 Precios
§ 4 Entrega y condiciones de entrega
§ 5 Costos de envío
§ 6 Políticas de devolución y derecho de desistimiento
§ 7 Pago
§ 8 Reserva de propiedad
§ 9 Protección de datos
§ 10 Garantía
§ 11 Ley aplicable
§ 12 Jurisdicción
§ 13 Otros

§ 1 Ámbito de aplicación
Estas condiciones generales se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online en www.splendido.at. Todos los datos de la empresa pueden consultarse en nuestra página de aviso legal.

Consumidor, según estas condiciones generales, es toda persona física que realiza un negocio jurídico para fines que no pueden atribuirse predominantemente a su actividad comercial o profesional independiente.

Las siguientes condiciones generales regulan la relación contractual entre Splendido e.U. y el cliente en la versión vigente en el momento del pedido. No se reconocen condiciones diferentes del cliente, salvo que Splendido e.U. haya dado su consentimiento expreso por escrito.

Estas condiciones generales están disponibles en todo momento en nuestro sitio web y pueden ser impresas o guardadas por usted. Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Todos los cambios entran en vigor con su publicación en nuestro sitio web. Para cada contrato de compra concluido, se aplica la versión de las condiciones generales vigente en el momento del pedido.

El idioma del contrato es el alemán. En caso de discrepancias entre la versión alemana y una traducción, solo la versión alemana es legalmente vinculante. Las traducciones automáticas son solo para información y no generan derechos legales.

§ 2 Formación del contrato
El contrato de compra se celebra con:

Splendido e.U., Dayana Bahchevanova
Neubaugasse 24, 8020 Graz, Austria
info@splendido.at

La presentación de los productos en la tienda online es solo una exhibición visual y no constituye una oferta legalmente vinculante. El contrato se formaliza únicamente mediante nuestra confirmación expresa del pedido por correo electrónico o mediante la entrega de la mercancía. La confirmación automática de recepción tras completar el pedido no representa la aceptación de la oferta.

No verificamos la exactitud del contenido de los datos que nos proporciona y, por lo tanto, no asumimos responsabilidad por posibles errores en la información proporcionada por el cliente.

No aceptamos pedidos en los que la dirección de entrega indicada pertenezca a una empresa o persona que ofrezca servicios de transporte. Si por error aceptamos un pedido de este tipo, nos reservamos el derecho de cancelarlo tras notificación previa por correo electrónico.

El proceso de pedido se desarrolla de la siguiente manera:
- Añadir el producto deseado al carrito (botón «Añadir al carrito»)
- Revisar y, si es necesario, modificar el carrito de compra
- Acceder al pago mediante el botón «Ir a la caja»
- Introducir datos personales, dirección de entrega y método de pago preferido
- Hacer un pedido vinculante haciendo clic en el botón «Pagar ahora»

El contrato de compra se formaliza cuando aceptamos su pedido mediante una confirmación por correo electrónico o enviando la mercancía. Si tiene una cuenta de cliente, puede consultar sus datos de pedido en cualquier momento.

§ 3 Precios
Todos los precios indicados en las páginas de productos incluyen el IVA legal y están en euros (€). Nos reservamos el derecho de modificar precios en cualquier momento. El precio vinculante es el mostrado en el momento del pedido.

Si un producto se ofrece a un precio evidentemente erróneo debido a un error técnico o editorial, nos reservamos el derecho de cancelar o corregir los pedidos afectados. En ese caso, el cliente será informado de inmediato.

Los gastos de envío se indican en el § 5 de estas condiciones generales, así como en las páginas de productos, el carrito y la página de pedido. Antes de finalizar la compra se muestra el precio total incluyendo todos los costos.

En pedidos internacionales pueden aplicarse cargos por tipo de cambio, que correrán a cargo del cliente.

§ 4 Entrega y condiciones de entrega
Splendido e.U. actualmente solo realiza entregas a direcciones dentro de los siguientes países:

- Austria (AT)
- Alemania (DE)
- Países Bajos (NL)

Se está preparando la ampliación del área de entrega a otros países de la UE. Los pedidos de otros países pueden registrarse en nuestra lista de espera para ser informados con prioridad cuando se lance el servicio en su país.

El tiempo de entrega suele ser de 3 a 5 días hábiles, salvo que en la página del producto se indique lo contrario. Los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino.

Los pedidos recibidos de lunes a viernes antes de las 12:00 se envían a más tardar al segundo día hábil siguiente, siempre que ese día no sea festivo nacional.

Opcionalmente, ofrecemos entrega exprés dentro de Austria por un recargo de 12 €. El pedido sale de nuestro almacén al siguiente día hábil y debería llegar al cliente antes de las 13:00 del día siguiente.

No nos hacemos responsables por retrasos causados por los servicios de envío contratados.

Si no todos los productos pedidos están en stock, tenemos derecho a entregas parciales, siempre que sean razonables para el cliente. Los costos adicionales de envío por entregas parciales solo se aplican con acuerdo expreso.

Si la entrega de la mercancía falla a pesar de tres intentos de entrega debido a culpa del cliente, nos reservamos el derecho de rescindir el contrato. Los pagos realizados se reembolsarán inmediatamente, descontando los costos de envío incurridos.

Si un producto pedido no está disponible de forma permanente porque nuestros proveedores no nos lo suministran sin culpa nuestra, podemos rescindir el contrato. En este caso, informamos al cliente inmediatamente y, si procede, proponemos un producto comparable. Si se rechaza, se reembolsa el importe total de la compra.

§ 5 Costos de envío
Splendido e.U. ofrece envío gratuito para todos los pedidos en los siguientes países, independientemente del valor del pedido:

- Austria (AT): envío gratuito
- Alemania (DE): envío gratuito
- Países Bajos (NL): envío gratuito

Opcionalmente, se puede elegir una entrega exprés dentro de Austria por un recargo de 12 € (ver § 4).

Los costos de envío se muestran en las páginas de productos, en el carrito y en la página de pedido antes de finalizar la compra.

En entregas transfronterizas, en casos individuales pueden aplicarse impuestos adicionales (por ejemplo, en adquisiciones intracomunitarias) y/o aranceles que deben ser asumidos por el cliente.

Los costos de la devolución corren a cargo de Splendido e.U. (devolución gratuita, ver § 6).

§ 6 Devolución y derecho de desistimiento
Todos los artículos se revisan, controlan y documentan cuidadosamente antes del envío para garantizar que cumplen con nuestros estándares de calidad.

Derecho voluntario de devolución de 30 días
Como servicio especial, ofrecemos a nuestros clientes un derecho voluntario de devolución de 30 días desde la recepción de la mercancía — esto supera el plazo legal mínimo de 14 días y representa un servicio voluntario de Splendido e.U.

Para ejercer su derecho de desistimiento, infórmenos mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) sobre su decisión de cancelar el contrato. Recomendamos usar la declaración de desistimiento por correo electrónico a: widerruf@splendido.at

Condiciones de devolución – Por favor, lea atentamente

Tiene derecho a examinar el artículo, tal como podría hacerlo en una tienda física (por ejemplo, probárselo brevemente frente al espejo). La inspección es posible sin retirar el sello de seguridad o la etiqueta.

Cada joya se entrega con un sello de seguridad (etiqueta) que indica el estado original.

Reembolso completo (100 %): Si el artículo se devuelve con el sello de seguridad intacto, en estado original y en su embalaje original, reembolsaremos el precio total de compra dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción y revisión del producto.

Compensación por uso: Si se retira el sello de seguridad o el artículo muestra signos de uso que van más allá de una simple inspección (por ejemplo, marcas de uso, arañazos, residuos de cosméticos, perfume o contacto con la piel, cadenas estiradas), nos reservamos el derecho de deducir una compensación razonable por la pérdida de valor del reembolso. Si el artículo ya no puede venderse como nuevo, esta compensación puede alcanzar el valor total del producto (§ 16 FAGG).

El envío de devolución gratuito es un servicio para una decisión de compra real, no para el uso temporal ("alquiler") de joyas. Pedimos un trato justo.

Costos de devolución
La devolución es gratuita para usted. Los costos de devolución los asume Splendido e.U. Tras recibir su declaración de desistimiento, le proporcionaremos una etiqueta de devolución gratuita por correo electrónico. Si esto no es posible, reembolsaremos los costos de devolución.

Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a productos fabricados según especificaciones del cliente o claramente adaptados a las necesidades personales del cliente.

Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable del envío de devolución así como de una posible pérdida de valor de la mercancía que resulte de un uso que exceda la mera comprobación de la naturaleza, características y funcionamiento.

Finalización de la cancelación
La cancelación se considera completada una vez que los artículos hayan sido recibidos y revisados por nosotros. El reembolso se realizará inmediatamente después de la revisión a través del método de pago elegido en el pedido.

Nos reservamos el derecho de deducir una cantidad razonable del reembolso en caso de devolución de joyas dañadas o embalajes dañados.

§ 7 Pago
El pago se puede realizar opcionalmente por adelantado mediante transferencia bancaria. Además, ofrecemos los siguientes métodos de pago: PayPal, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, EPS, Klarna Sofortüberweisung y USDC-Stablecoin.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos realizados con métodos de pago sospechosos o dudosos. En tales casos, contactaremos al cliente de inmediato para aclarar la situación y, si es necesario, acordar un método de pago alternativo.

Al utilizar métodos de pago alternativos que no incluyen transferencia bancaria directa, se aplican las políticas de privacidad de los proveedores de pago respectivos en cuanto a la recopilación, almacenamiento y procesamiento de datos personales.

Pago por adelantado mediante transferencia bancaria: Tras recibir el pedido, le proporcionaremos nuestros datos bancarios. La entrega se realiza tras la recepción del pago. Por favor, considere un tiempo de procesamiento de 2 a 3 días hábiles. La transferencia debe realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha del pedido. Si el pago no se recibe dentro de este plazo, nos reservamos el derecho de cancelar el contrato de compra.

USDC (USD Coin): Aceptamos pagos en USDC a través de Shopify Payments en la red Base. El importe pagado en USDC se convierte automáticamente a euros y se acredita a su compra, sin cargos adicionales por cambio. Tenga en cuenta que el cliente debe mantener USDC en la red Base. USDC en otras redes (Ethereum, Solana, Polygon) debe ser transferido a Base antes del pago. Las devoluciones en pagos USDC se gestionan manualmente. No se permiten pagos de suscripción con USDC.

Tarjeta de crédito: La cuenta de la tarjeta de crédito se carga al finalizar el pedido. Para todas las demás opciones de pago, el débito se realiza según las condiciones del proveedor correspondiente.

Solo se puede canjear un código de descuento por pedido. Los códigos de vale de Splendido e.U. no se pueden usar para comprar más tarjetas de regalo. Splendido e.U. no se hace responsable por pérdida, robo o daño de las tarjetas de regalo. Se pueden canjear varias tarjetas de regalo por pedido, cuyo valor se deduce automáticamente del importe total. Los saldos restantes pueden pagarse con otros métodos de pago disponibles.

La deducción de descuentos por pronto pago solo está permitida mediante acuerdo expreso por escrito. El pago en efectivo de vales de regalo en línea no es posible en principio, ni total ni parcialmente.

§ 8 Reserva de propiedad
La mercancía entregada sigue siendo propiedad de Splendido e.U. hasta el pago completo del precio de compra, incluidos todos los costos adicionales.

Antes de la transferencia completa de la propiedad, no está permitido pignorar, transferir en garantía, procesar o modificar la mercancía sin el consentimiento expreso por escrito de Splendido e.U.

§ 9 Protección de datos
Puede encontrar información sobre la recopilación, el procesamiento y el uso de datos personales en nuestra política de privacidad en:
www.splendido.at/pages/datenschutz

§ 10 Garantía
Para todas las joyas vendidas se aplica la garantía legal. Las joyas están libres de defectos materiales en el momento de la entrega y presentan la calidad acordada. Los derechos de garantía expiran después de 2 años desde la entrega de la mercancía.

En caso de un defecto comprobable, nos reservamos el derecho de reparar la joya o cambiarla por una pieza equivalente. Este proceso puede tardar algunas semanas. El cliente será informado sobre el procedimiento.

La garantía no cubre daños causados por un manejo inadecuado, falta de cuidado o desgaste normal.

La presentación de los productos en la tienda online puede diferir ligeramente del aspecto real de la mercancía entregada, especialmente en cuanto a color y representación del tamaño en diferentes pantallas.

§ 11 Ley aplicable
Se aplica la ley de la República de Austria excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Las disposiciones imperativas de protección al consumidor del país donde el consumidor tiene su residencia habitual no se ven afectadas por esta elección de ley.

§ 12 Jurisdicción
Para disputas derivadas o relacionadas con este contrato, en la medida en que la ley lo permita, es competente el tribunal con jurisdicción objetiva en Graz, Austria. Para consumidores con residencia en otro Estado miembro de la UE, se aplican las normas imperativas de jurisdicción del país correspondiente.

§ 13 Otros
Dirección de devolución:
Splendido e.U.
Neubaugasse 24, 8020 Graz, Austria

Las devoluciones deben recibirse en un plazo de 30 días desde la recepción de la mercancía. El envío de devolución es gratuito para usted (véase § 6). El reembolso del precio de compra se realizará mediante el método de pago elegido en el pedido, a más tardar dentro de 5 a 7 días hábiles tras la recepción y revisión de la devolución.

El cliente es responsable del envío de devolución así como de una posible pérdida de valor de la mercancía que resulte de un uso que exceda la mera comprobación de la naturaleza, características y funcionamiento.

Resolución de disputas en línea:
La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de disputas en línea, accesible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Nuestra dirección de correo electrónico para quejas de consumidores: info@splendido.at

No estamos legalmente obligados a participar en procedimientos de resolución de disputas ante una entidad de conciliación de consumidores, pero estamos dispuestos en principio a resolver las disputas de manera amistosa y en interés del cliente.

Actualizado: 7 de junio de 2026