Derecho de desistimiento y devoluciones — Splendido e.U.

Todos los artículos son cuidadosamente revisados, controlados y fotografiados antes del envío — para su seguridad y nuestro control de calidad.

Base legal: Los consumidores tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días según el § 11 FAGG (Austria), en cumplimiento de la Directiva de Derechos del Consumidor 2011/83/UE. Además, ofrecemos voluntariamente un plazo extendido de 30 días.

Por favor, devuelva el producto preferiblemente con el embalaje original y la etiqueta original. Si la etiqueta ya no está intacta, reembolsaremos el producto en principio, pero nos reservamos el derecho a una compensación adecuada según el § 16 FAGG si el uso ha ido más allá de una mera inspección.

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificar su decisión. El plazo de desistimiento comienza el día en que usted o un tercero designado por usted — que no sea el transportista — tome posesión de los bienes.

Para ejercer su derecho de desistimiento, infórmenos mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico o carta) sobre su decisión de cancelar este contrato. Recomendamos usar el formulario de desistimiento modelo que encontrará a continuación. Por favor, envíe el formulario completado a: widerruf@splendido.at

Costos de devolución

La devolución es gratuita para usted. Los costos de devolución los asume Splendido e.U. Tras recibir su declaración de desistimiento, le proporcionaremos una etiqueta de devolución gratuita por correo electrónico. Simplemente lleve el paquete franqueado a la oficina de correos más cercana.

Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que se complete el reembolso.

Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a productos fabricados según especificaciones del cliente o claramente adaptados a las necesidades personales del comprador. Para más información, consulte nuestros Términos y Condiciones.

Condiciones de devolución

Condiciones de devolución – Por favor, lea atentamente

Tiene derecho a examinar el artículo, tal como podría hacerlo en una tienda física (por ejemplo, probárselo brevemente frente al espejo). La inspección es posible sin retirar el sello de seguridad o la etiqueta.

Cada joya se entrega con un sello de seguridad (etiqueta) que indica el estado original.

Reembolso completo (100 %): Si el artículo se devuelve con el sello de seguridad intacto, en estado original y en su embalaje original, reembolsaremos el precio total de compra dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción y revisión de la mercancía.

Compensación por uso: Si se retira el sello de seguridad o el artículo muestra signos de uso que van más allá de una mera inspección (por ejemplo, marcas de uso, arañazos, residuos de cosméticos, perfume o contacto con la piel, cadenas estiradas), nos reservamos el derecho de deducir una compensación razonable por la pérdida de valor del reembolso. Si el artículo ya no puede venderse como nuevo, esta compensación puede alcanzar el valor total de la mercancía (§ 16 FAGG).

La devolución gratuita es un servicio para una decisión de compra real, no para el uso temporal ("alquiler") de joyas. Pedimos un trato justo.

Responsabilidad

El comprador es responsable de la correcta devolución y de cualquier pérdida de valor de la mercancía causada por un uso que vaya más allá de la mera comprobación de la naturaleza, características y funcionamiento.

Finalización del desistimiento

El desistimiento se considera completado una vez que los artículos hayan sido recibidos y revisados por nosotros. El reembolso se realiza inmediatamente después de la revisión a través del método de pago elegido en el pedido.

Reembolso:

Reembolsamos el importe de la compra, incluidos los gastos de envío originales (excepto los costos adicionales que surjan por elegir un tipo de entrega diferente a la entrega estándar más económica que ofrecemos) dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su declaración de desistimiento, sujeto a la devolución de la mercancía o a una prueba de la misma (§ 13 FAGG, Art. 13 párr. 3 Directiva de derechos del consumidor).

Devoluciones dañadas

Nos reservamos el derecho de deducir una cantidad razonable del reembolso en caso de devolución de joyas dañadas o embalajes dañados.

Actualizado: 7 de junio de 2026