Derecho de desistimiento y devoluciones — Splendido e.U.

Todos los artículos se revisan, controlan y fotografían cuidadosamente antes del envío, para su seguridad y nuestro control de calidad.

Base legal: De conformidad con el § 11 FAGG (Austria), en aplicación de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, los consumidores tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días. Además, ofrecemos voluntariamente un plazo ampliado de 30 días.

Aún más fácil: También puede declarar su desistimiento directamente a través de nuestro botón de desistimiento en línea, sin formulario: https://www.splendido.at/pages/vertrag-widerrufen

Le rogamos que devuelva la mercancía, en la medida de lo posible, con el embalaje original y el etiquetado original. Si la etiqueta ya no está intacta, por lo general reembolsaremos igualmente el importe de la mercancía, aunque nos reservamos el derecho a reclamar una compensación adecuada por la pérdida de valor conforme al § 16 FAGG si el uso ha excedido una mera comprobación.

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de indicar los motivos. El plazo de desistimiento comienza el día en que usted, o un tercero designado por usted —que no sea el transportista—, haya tomado posesión de la mercancía.

Para ejercer su derecho de desistimiento, infórmenos mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico o carta) de su decisión de desistir de este contrato. Después de declarar el desistimiento, dispone de 14 días para devolvernos la mercancía (§ 15 FAGG). Recomendamos utilizar el formulario modelo de desistimiento que figura a continuación. Envíe el formulario cumplimentado a: widerruf@splendido.at

Gastos de devolución

La devolución es gratuita para usted. Splendido e.U. asume los gastos de devolución. Tras recibir su declaración de desistimiento, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución gratuita. Solo tiene que entregar el paquete franqueado al proveedor de servicios de envío indicado.

Recomendamos conservar el comprobante de entrega hasta que se complete el reembolso.

Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a mercancías fabricadas conforme a las especificaciones del cliente o claramente adaptadas a sus necesidades personales (§ 18, apdo. 1, n.º 3 FAGG); en nuestro caso, esto incluye las piezas especiales y las piezas hechas a medida, como anillos fabricados especialmente para usted en su talla. Le informaremos por separado de la inexistencia del derecho de desistimiento antes de que realice su pedido. Para más información, consulte nuestras Condiciones Generales de Contratación.

Condiciones de devolución: léalas atentamente

Tiene derecho a comprobar el artículo, del mismo modo que podría hacerlo en una tienda física (por ejemplo, probándoselo brevemente frente a un espejo). La comprobación es posible sin retirar el sello de seguridad ni la etiqueta.

Cada joya se entrega con un sello de seguridad (etiqueta) que identifica su estado original.

Reembolso íntegro (100 %): Si el artículo se devuelve con el sello de seguridad intacto, en su estado original y con el embalaje original, reembolsaremos el precio total de compra. El plazo legal es de 14 días desde la recepción de su declaración de desistimiento (§ 13 FAGG); por regla general, efectuamos el reembolso en un plazo de 7 días laborables desde la recepción de su devolución.

Compensación por pérdida de valor debido a signos de uso: Si se retira el sello de seguridad o el artículo presenta signos de uso que excedan una mera comprobación (por ejemplo, marcas de uso, arañazos, restos de cosméticos, perfume o contacto con la piel, o cadenas alargadas), nos reservamos el derecho a descontar del reembolso una compensación adecuada por la pérdida de valor producida. Si el artículo ya no puede venderse como nuevo, dicha compensación puede ascender hasta el valor total de la mercancía (§ 16 FAGG).

La devolución gratuita es un servicio para facilitar una decisión de compra real, no para el uso temporal («alquiler») de joyas. Le rogamos que actúe de forma justa.

Responsabilidad

El comprador es responsable de la correcta devolución y de cualquier posible pérdida de valor de la mercancía causada por un uso que exceda la mera comprobación de su naturaleza, características y funcionamiento.

Finalización del desistimiento

Su desistimiento es efectivo desde el momento en que lo declara. Efectuaremos el reembolso en cuanto hayamos recibido la mercancía o usted nos haya enviado el comprobante de envío (§ 13, apdo. 2 FAGG).

Reembolso:

Reembolsaremos el importe de la compra, incluidos los gastos de envío originales (excepto los costes adicionales derivados de que haya elegido un tipo de entrega distinto del método de entrega estándar más económico que ofrecemos), en un plazo de 14 días desde la recepción de su declaración de desistimiento, sujeto a la devolución de la mercancía o a la presentación de una prueba de dicha devolución (§ 13 FAGG, art. 13, apdo. 3, de la Directiva sobre los derechos de los consumidores).

Devoluciones dañadas

Nos reservamos el derecho a descontar una cantidad adecuada del reembolso si se devuelven joyas o embalajes dañados.

Formulario modelo de desistimiento

Puede ejercer su desistimiento de varias formas — elija la que prefiera:

• En línea — lo más rápido: revocar el contrato en línea
• Formulario para imprimir — en PDF, justo aquí debajo
• Declaración libre — por correo electrónico a widerruf@splendido.at o por carta, con el modelo de más abajo si lo desea

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Envíe el formulario cumplimentado a:

Splendido e.U. Neubaugasse 24, 8020 Graz, Austria widerruf@splendido.at

Indicaciones de uso:

1. Producto: Indique los artículos solicitados o recibidos.
2. Datos: Indique sus datos personales, así como la fecha del pedido y de recepción.
3. Firma: Solo es necesaria una firma si el formulario se presenta en papel.

Actualizado: 27 de agosto de 2026