Derecho de desistimiento y devoluciones — Splendido e.U.

Todos los artículos se revisan, comprueban y fotografían cuidadosamente antes del envío, para su seguridad y nuestro control de calidad.

Base jurídica: De conformidad con el § 11 FAGG (Austria), en aplicación de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, los consumidores tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días. Además, ofrecemos voluntariamente un plazo ampliado de 30 días.

Aún más sencillo: También puede declarar su desistimiento directamente a través de nuestro botón de desistimiento en línea, sin formulario: https://www.splendido.at/pages/vertrag-widerrufen

Le rogamos que devuelva la mercancía, en la medida de lo posible, con el embalaje original y el etiquetado original. Si la etiqueta ya no está intacta, por regla general le reembolsaremos igualmente el importe de la mercancía, aunque nos reservamos el derecho a reclamar una compensación razonable por la pérdida de valor conforme al § 16 FAGG si el uso ha ido más allá de una mera comprobación.

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 30 días sin indicar ningún motivo. El plazo de desistimiento comienza el día en que usted o un tercero designado por usted —que no sea el transportista— haya tomado posesión de la mercancía.

Para ejercer su derecho de desistimiento, infórmenos mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico o carta) de su decisión de desistir de este contrato. Recomendamos utilizar el formulario modelo de desistimiento que figura a continuación. Envíe el formulario cumplimentado a: widerruf@splendido.at

Costes de devolución

La devolución es gratuita para usted. Splendido e.U. asume los costes de la devolución. Tras recibir su declaración de desistimiento, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución gratuita. Solo tiene que llevar el paquete franqueado a la oficina de correos más cercana.

Recomendamos conservar el comprobante de entrega hasta que finalice el reembolso.

Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o adaptados claramente a sus necesidades personales. Para obtener más información, consulte nuestras condiciones generales.

Condiciones de devolución

Condiciones de devolución: léalas atentamente

Tiene derecho a examinar el artículo, tal como también sería posible en una tienda física (por ejemplo, probárselo brevemente frente al espejo). Es posible examinarlo sin retirar el sello de seguridad o la etiqueta.

Cada joya se entrega con un sello de seguridad (etiqueta) que identifica su estado original.

Reembolso completo (100 %): Si el artículo se devuelve con el sello de seguridad intacto, en su estado original y con el embalaje original, reembolsaremos el precio total de compra en un plazo de 7 días laborables desde la recepción y comprobación de la mercancía.

Compensación por pérdida de valor debido al uso: Si se retira el sello de seguridad o el artículo presenta signos de uso que van más allá de una mera comprobación (por ejemplo, marcas de uso, arañazos, restos de cosméticos, perfume o contacto con la piel, o cadenas estiradas), nos reservamos el derecho a deducir del reembolso una compensación razonable por la pérdida de valor ocasionada. Si el artículo ya no puede venderse como nuevo, dicha compensación podrá ascender hasta el valor total de la mercancía (§ 16 FAGG).

La devolución gratuita es un servicio pensado para facilitar una decisión de compra real, no para el uso temporal («alquiler») de joyas. Le rogamos que actúe de forma justa.

Responsabilidad

El comprador es responsable de la correcta devolución de la mercancía, así como de cualquier posible pérdida de valor ocasionada por un uso que vaya más allá de la mera comprobación de su naturaleza, características y funcionamiento.

Finalización del desistimiento

El desistimiento se considera finalizado en cuanto los artículos hayan llegado a nuestras instalaciones y hayan sido comprobados. El reembolso se efectuará inmediatamente después de completar la comprobación, mediante el método de pago utilizado para realizar el pedido.

Reembolso:

Reembolsaremos el importe de compra, incluidos los gastos de envío originales (excepto los costes adicionales derivados de que haya elegido un tipo de entrega distinto del método de entrega estándar más económico que ofrecemos), en un plazo de 14 días desde la recepción de su declaración de desistimiento, sujeto a la devolución de la mercancía o a la presentación de una prueba de dicha devolución (§ 13 FAGG, art. 13, apdo. 3, de la Directiva sobre los derechos de los consumidores).

Devoluciones dañadas

Nos reservamos el derecho a deducir una cantidad razonable del reembolso cuando se devuelvan joyas o embalajes dañados.

Formulario modelo de desistimiento

Si desea desistir del contrato, cumplimente este formulario y envíelo a:

Splendido e.U. Neubaugasse 24, 8020 Graz, Austria widerruf@splendido.at

Por la presente, desisto del contrato que he celebrado para la compra de los siguientes productos:

Producto solicitado: _______________________________________________

Solicitado el: _________________________ / Recibido el: _________________________

Nombre del consumidor: _______________________________________________

Dirección del consumidor: _______________________________________________

Firma (solo si se notifica en papel): _______________________________________________

Fecha: _______________________________________________

Indicaciones de uso:

1. Producto: Indique los artículos solicitados o recibidos.
2. Datos: Indique sus datos personales, así como la fecha del pedido y de recepción.
3. Firma: Solo es necesario firmar si el formulario se presenta en papel.

Actualizado: 24 de junio de 2026