Preguntas frecuentes - FAQ
Material y calidad
El oro 585 es una aleación de oro con un contenido puro de oro del 58,5 % — de ahí el sello "585". El 41,5 % restante está compuesto por mezclas como plata, cobre o paladio, que aportan dureza, color y resistencia para el uso diario a la aleación. El oro puro (999) sería demasiado blando para usarlo como joyería. El oro 585 se considera en el ámbito de habla alemana como el compromiso ideal entre valor, profundidad de color y robustez. En nuestra colección italiana de joyas de oro trabajamos exclusivamente con oro macizo 585 — no chapado, no bañado.
El oro de 585 contiene un 58,5 % de oro puro, el oro de 750 contiene un 75 %. Visualmente, el 750 es un poco más intenso y cálido en color, pero al mismo tiempo más suave y propenso a rayarse. El oro de 585 es claramente más resistente para el uso diario y mantiene su brillo durante años, razón por la cual es la aleación más común para joyería de alta calidad en el área DACH. El oro de 750 se elige típicamente para ocasiones especiales o anillos de boda. Ambos son verdaderas aleaciones de oro con garantía de valor. Splendido ofrece deliberadamente oro de 585 — la elección correcta para joyas que se usan a diario.
Sí, el oro 585 es oro auténtico. La denominación «585» se refiere al contenido de oro puro del 58,5 % según la ley de punzonado austriaca y alemana. Cada una de nuestras piezas de joyería lleva la punzonadura correspondiente (585) que certifica su autenticidad. A diferencia de la joyería chapada en oro (una fina capa de oro sobre otro metal) o el oro vermeil (capa de oro sobre plata), el oro 585 es un metal precioso macizo y continuo. Incluso después de años, el núcleo de oro permanece intacto — no puede desprenderse ni desgastarse.
La plata 925, también conocida como plata de ley, es una aleación de plata con un 92,5 % de plata pura y un 7,5 % de otros metales (principalmente cobre). La plata pura (999) sería demasiado blanda para la fabricación de joyas. La mezcla le da a la plata 925 la resistencia necesaria sin afectar el brillo característico ni la apariencia de alta calidad. Es el estándar internacional para joyería de plata de alta calidad. Todas las piezas de nuestra colección de joyas de plata están hechas de plata de ley 925 y llevan el punzón correspondiente.
El punzón es un pequeño sello legalmente obligatorio en la joya que certifica el contenido de metal precioso. "585" significa un 58,5 % de oro (14 quilates), "750" un 75 % (18 quilates), "925" un 92,5 % de plata (plata de ley). En Austria y Alemania, el punzón es obligatorio para todas las joyas de metal precioso auténticas. Normalmente se encuentra en el interior del anillo, en el cierre de una cadena o en la parte trasera de un colgante. En Splendido, todas las piezas llevan el punzón austriaco correcto, una garantía de autenticidad que ha salido de nuestro taller desde 1991.
El oro de 585 quilates es en la mayoría de los casos muy bien tolerado, ya que el contenido de oro es alto y la proporción de metales potencialmente alergénicos es limitada. El desencadenante más común de alergias a la joyería es el níquel, un metal que se utiliza frecuentemente en bisutería económica. Nuestras aleaciones de oro de 585 quilates son bajas en níquel o libres de níquel y cumplen con la normativa europea sobre níquel. También nuestra joyería de plata 925 está fabricada según las directrices de la UE. Quienes tengan la piel muy sensible deberían además evitar el contacto con perfumes, cremas y sudor mientras llevan las piezas puestas.
El oro blanco y la plata parecen similares a primera vista, pero son fundamentalmente diferentes. El oro blanco es una aleación de oro a la que se le añaden metales blancos (paladio, plata), por lo que es oro auténtico con un color blanquecino. La plata es un metal precioso por sí mismo. El oro blanco es considerablemente más caro y valioso que la plata, además de ser más duro y duradero. La plata, en cambio, se oxida con el tiempo y requiere un cuidado regular. Visualmente, un joyero distingue ambos inmediatamente por su brillo y peso. En Splendido, reconoces el oro blanco por el punzón 585 o 750, y la plata por el 925.
La joyería bicolor combina dos colores de oro diferentes — generalmente oro amarillo y oro blanco — en una sola pieza. El resultado: un look moderno y versátil que se puede combinar tanto con otras joyas plateadas como doradas. Las piezas bicolor son ideales si no quieres cambiar entre diferentes tonos de joyería todos los días. El trabajo es exigente, ya que se deben unir con precisión dos aleaciones. Nuestros orfebres italianos dominan esta técnica desde hace generaciones. Descubre piezas bicolor seleccionadas en nuestra colección completa.
Para joyas que use a diario, recomendamos claramente el oro 585. La razón: el oro 585 es mucho más duro y resistente a los arañazos, golpes y el desgaste cotidiano gracias a su aleación, en comparación con el oro 750 más blando. A lo largo de los años, un anillo o una cadena 585 mantienen mejor su forma y superficie. El oro 750 es más adecuado para joyas de ocasión o alianzas que se usan con menos frecuencia y sufren menos desgaste mecánico. Por esta razón, en Splendido hemos optado por el oro 585: todas nuestras cadenas de oro, anillos de oro y pulseras de oro están fabricados con esta aleación resistente.
Cuidado y limpieza
Limpie las joyas de oro con cuidado usando agua tibia, un poco de agua jabonosa suave (por ejemplo, detergente para platos) y un cepillo de dientes suave. Deje la pieza en remojo durante 5–10 minutos, cepille suavemente a lo largo de las hendiduras y enjuague con agua limpia. Seque con un paño que no deje pelusas. Para piezas muy sucias o delicadas, se recomienda un baño ultrasónico profesional en la joyería. Evite limpiadores agresivos, blanqueadores o pasta de dientes, ya que pueden dañar la superficie. Para nuestra colección de joyas de oro 585, esta rutina es suficiente cada 4–6 semanas.
La plata empañada se puede limpiar eficazmente con remedios caseros sencillos. El método más suave: coloque la pieza de plata en un recipiente forrado con papel de aluminio, añada 1 cucharada de bicarbonato y agua caliente. Después de 5 a 10 minutos, la pátina negra suele desaparecer. Como alternativa, un paño para limpiar plata (disponible en joyerías) funciona muy bien. Evite cepillos duros o pastas de limpieza que puedan dejar arañazos microscópicos. Para piezas muy empañadas o con piedras, recomendamos la limpieza profesional. Si cuida regularmente sus joyas de plata, permanecerán brillantes durante años.
Los tres remedios caseros más efectivos: Primero, bicarbonato de sodio + papel de aluminio + agua caliente (la reacción química disuelve la capa de sulfuro). Segundo, una mezcla de polvo de hornear y agua hasta formar una pasta — frotar suavemente con los dedos o un paño suave. Tercero, ácido cítrico (1 cucharadita en 1 vaso de agua tibia), en la que se sumerge la pieza durante 5 minutos. Importante: no usar cepillos duros, no sumergir plata con piedras preciosas o perlas en soluciones ácidas. Después de cada limpieza, enjuagar bien y secar. Estos métodos son económicos, seguros y probados por generaciones.
La plata se empaña cuando reacciona con compuestos de azufre del aire, el sudor o ciertos cosméticos. Puede prevenirlo de cuatro maneras: Primero, guarde la plata herméticamente, preferiblemente en una pequeña bolsa con cierre o en la caja original de joyería con protección contra el empañamiento. Segundo, use la plata regularmente: el contacto con la piel ralentiza el empañamiento. Tercero, protéjala del contacto con perfume, laca para el cabello y cremas. Cuarto, pula ocasionalmente con un paño suave. Con esta rutina, sus joyas de plata permanecerán brillantes durante muchos años.
Recomendamos quitarse las joyas antes de ducharse, bañarse o nadar. Aunque el oro de 585 y la plata de 925 son resistentes al agua, los jabones, champús, el cloro y el agua salada atacan la superficie, aflojan los engastes de las piedras y, a largo plazo, provocan un brillo opaco. La plata, en particular, se empaña más rápido debido al sudor y al contacto con el agua. Si lleva las joyas mientras se ducha, enjuáguelas con agua limpia y séquelas bien después. Para un uso diario sin preocupaciones: póngase las joyas al final por la mañana y quíteselas primero por la noche.
La plata 925 en sí es resistente al agua: el metal no se corroe al contacto con el agua. Sin embargo, el contacto frecuente con agua combinado con jabón, sal o cloro provoca un ennegrecimiento más rápido y un brillo opaco. También los engastes sueltos pueden debilitarse por la exposición repetida al agua. El contacto breve con agua (por ejemplo, al lavarse las manos) no representa problema. Desaconsejamos llevarla en la piscina, el mar o la ducha. Quienes no quieran renunciar a las joyas en verano, deberían elegir para la playa y la piscina piezas sencillas sin engastes delicados ni piedras preciosas.
Lo ideal es guardar las piezas en una caja de joyería seca y oscura con un forro interior suave. Guarde las piezas por separado, ya sea en compartimentos individuales o en pequeñas bolsas de tela, para evitar rayaduras por roce. La plata se beneficia de un recipiente hermético (bolsa con cierre) para reducir el deslustre por contacto con el aire. Las cadenas deben colgarse para evitar que se enreden. Evite el baño y los alféizares de las ventanas (alta humedad, luz UV). En Splendido, recibirá con cada pedido una caja de joyería protectora como solución de almacenamiento.
Recomendamos ponerse las joyas siempre al final, es decir, después del perfume, la loción corporal, el protector solar o el spray para el cabello. Estos productos contienen alcoholes, aceites y ácidos que opacan permanentemente los metales preciosos, pegan las monturas de las piedras y, especialmente en la plata, aceleran el ennegrecimiento. En caso de contacto directo, limpie la pieza con un paño suave. Una pequeña rutina que marca una gran diferencia: primero el cuidado, luego el perfume y finalmente las joyas. Así, el brillo y la montura de sus joyas de oro se conservarán a largo plazo.
La limpieza por ultrasonidos es muy eficaz para la mayoría de las piezas de oro 585 que no tienen piedras delicadas. Sin embargo, se debe tener precaución con: perlas, esmeraldas, ópalos, turquesas (porosas o engastadas — pueden dañarse), piedras con engastes flojos (diamantes con engaste de garras sueltas), piezas grabadas o lacadas. Las cadenas de oro puro, los anillos de oro simples y las joyas sin piedras suelen reaccionar sin problemas. En caso de duda: deje que la limpieza la realice el joyero, quien verificará el tipo de piedra y elegirá el método adecuado. Splendido ofrece este servicio para nuestras clientas en Graz.
Un anillo de boda se lleva todos los días, y precisamente este uso constante es lo que más requiere cuidado. Tres reglas básicas: Primero, quitarlo al ducharse, hacer deporte, limpiar y en la piscina (el cloro y los productos de limpieza son la principal causa del brillo opaco). Segundo, limpiarlo cada 4–6 semanas con agua tibia y jabón y un cepillo suave. Tercero, una vez al año llevarlo al joyero para un pulido profesional y revisión de las piedras. Nuestros orfebres italianos también pueden eliminar pequeños arañazos y renovar visualmente su anillo de boda. Así, el oro de 585 seguirá siendo una pieza llena de recuerdos y brillo incluso después de 10, 20 o 30 años.
Tamaños y medidas
Hay dos métodos sencillos. Método 1 (tira de papel): Corte una tira de papel de 1 cm de ancho, colóquela alrededor de la base del dedo, marque el punto donde el papel se superpone y mida la longitud en milímetros. Este número corresponde a la circunferencia interior en mm = talla de anillo europea. Método 2 (anillo existente): Mida el diámetro interior de un anillo que le quede bien con una regla y compárelo con nuestra tabla de tallas. Es mejor medir por la tarde, ya que los dedos son más delgados por la mañana. En caso de duda: elija la talla siguiente más grande.
La talla de anillo de la UE corresponde a la circunferencia interior del anillo en milímetros. Ejemplo: un anillo con una circunferencia interior de 54 mm tiene la talla 54. Para mujeres, las tallas más comunes están entre 49 y 58, para hombres entre 56 y 66. El método más preciso para determinar la talla es medir un anillo que ya encaje en el dedo deseado o visitar a un joyero con plantillas de tallas de anillos. Preste atención al dedo: no todos los dedos tienen la misma talla; el dedo anular de la mano dominante suele ser un poco más grueso que el de la mano no dominante.
Tres métodos discretos: Primero, tomar prestado un anillo que la persona ya haya usado (por ejemplo, un anillo de bisutería del velador) y medir el diámetro interior con una regla — este número × 3,14 = circunferencia interior (talla EU). Segundo, colocar cuidadosamente un anillo sobre papel durante la noche y trazar el círculo interior. Tercero, preguntar a una persona de confianza (hermana, amiga). Importante: ¿En qué dedo se usará el anillo? El dedo medio suele ser ½ a 1 talla más grande que el dedo anular. En caso de duda: elija la talla siguiente más grande — es más fácil achicar un anillo que agrandarlo.
La longitud ideal de la cadena depende de cómo se quiera llevar y del escote. Las longitudes más comunes para mujer:
- 38–42 cm (Choker): ajustada al cuello, combina con prendas sin hombros - 45 cm (clásica): llega a la clavícula, muy versátil - 50 cm (estándar): justo debajo de la clavícula, ideal para colgantes - 55–60 cm (Matinée): cae sobre el pecho, ideal para escotes en V - 70 cm+ (Ópera): cadena larga, se puede llevar doble
Para una primera pieza de joyería de alta calidad recomendamos 45 o 50 cm — las dos longitudes estándar más versátiles. Nuestras cadenas de oro están disponibles en todas las longitudes comunes.
En la región DACH, las longitudes estándar establecidas para collares de mujer son 38, 40, 42, 45, 50, 55, 60 y 70 cm. 45 cm es la longitud estándar más vendida: queda justo debajo de la clavícula y combina con casi cualquier escote. 50 cm es la medida óptima para colgantes. 38–42 cm son longitudes de choker o gargantilla. En Splendido ofrecemos las longitudes habituales por modelo. Algunas cadenas también se pueden ajustar de forma flexible con una extensión (3–5 cm).
El tamaño estándar para pulseras de mujer es de 17 a 19 cm de longitud. Para determinar su propio tamaño, mida la circunferencia de su muñeca con una cinta métrica justo por encima del hueso de la muñeca — añada 1–2 cm para un ajuste holgado o 0,5 cm para un ajuste más ceñido. Ejemplo: 16 cm de muñeca + 1,5 cm de holgura = 17,5 cm de longitud de pulsera. Las pulseras tipo tennis suelen llevarse más ajustadas (16,5–17,5 cm), mientras que las pulseras con ancla un poco más sueltas (18–19 cm). En muchas de nuestras pulseras la longitud se puede ajustar en pasos de 1–2 cm mediante el cierre.
La talla de anillo de la UE corresponde directamente a la circunferencia interior en milímetros (por ejemplo, circunferencia interior 54 mm = talla UE 54). Para la conversión a otros sistemas:
- Talla US: UE 52 ≈ US 6, UE 54 ≈ US 6¾, UE 56 ≈ US 7½ - Talla UK: UE 52 ≈ UK L, UE 54 ≈ UK N, UE 56 ≈ UK O½ - Talla japonesa: UE 52 ≈ 12, UE 54 ≈ 14, UE 56 ≈ 16
Dado que estos sistemas no son linealmente convertibles, recomendamos para pedidos desde el extranjero medir directamente la circunferencia interior en mm y compararla con nuestra escala UE.
Una pregunta muy personal — y sin embargo se pueden nombrar reglas básicas. Para mujeres mayores de 40 años con un estilo clásico, recomendamos longitudes de cadenas entre 45 y 55 cm. La cadena de 45 cm se sitúa en la clavícula y favorece tanto a rostros más redondeados como a rasgos más delicados. Las de 50–55 cm llevan un colgante sobre el escote y tienen un efecto alargador — ideal para blusas clásicas o vestidos de punto. Quienes quieran alargar visualmente un cuello corto, eligen cadenas de más de 55 cm; quienes quieran destacar un cuello más largo, una cadena de 42–45 cm. Una delicada cadena de oro de 45 cm de nuestra colección italiana es una de las piezas de joyería más versátiles que existen.
En mujeres de estatura baja, los collares muy largos suelen resultar abrumadores. Recomendamos longitudes entre 40 y 50 cm — estas resaltan el cuello y la clavícula sin alterar las proporciones. De 42 a 45 cm es la longitud ideal para todo uso, se sitúa justo debajo de la clavícula y combina con casi todos los escotes. Un collar de 50 cm con un colgante delicado alarga visualmente y resulta elegante con escotes en V. Evite collares muy largos (más de 70 cm), que pueden parecer desproporcionados. Se prefieren colgantes finos a piezas grandes y llamativas.
Pedido y pago
En nuestra tienda online puede pagar de forma segura y flexible con los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna (transferencia inmediata, compra a cuenta, compra a plazos), Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos se realizan a través de conexiones cifradas SSL. Para clientes empresariales, ofrecemos bajo petición también pago por adelantado mediante transferencia bancaria con número de IVA indicado en la factura. Si tiene preguntas sobre un método de pago específico, puede contactarnos por correo electrónico a info@splendido.at o por WhatsApp.
La compra a cuenta con Klarna le permite recibir primero su pedido y pagar después de 14 o 30 días. Así es como funciona: en la caja, seleccione «Klarna — Compra a cuenta». Klarna realiza una rápida verificación de crédito (sin registro en Schufa si tiene éxito). Tras la confirmación, finaliza el pedido y nosotros enviamos la joyería. Luego recibirá una factura por correo electrónico de Klarna con instrucciones y plazo de pago. El pago se realiza directamente a Klarna, no a Splendido. Una opción ideal si desea examinar la pieza con tranquilidad antes de pagar.
Sí, ofrecemos pago a plazos con Klarna para piezas de joyería de mayor valor. Puede pagar su pedido de forma flexible en 3, 6, 12 o hasta 24 cuotas mensuales. Las condiciones exactas (intereses, plazo) se le mostrarán directamente durante el proceso de pago por Klarna. La opción de pago a plazos aparece cuando el valor del pedido supera un importe mínimo (generalmente a partir de 99 €). Klarna realiza una verificación de crédito. Tras la aprobación, el pedido se envía y las cuotas se cobran automáticamente cada mes. Puede pagar anticipadamente en cualquier momento sin recargo.
Sí, PayPal es uno de nuestros métodos de pago más populares. En la caja, seleccione «PayPal», será redirigido a la página de PayPal y confirmará con su inicio de sesión. El pago se realiza de inmediato y su pedido se procesa de forma inmediata. PayPal ofrece protección adicional al comprador: en caso de problemas con el pedido, puede actuar a través de la resolución de conflictos de PayPal. También los reembolsos a través de PayPal son muy rápidos (1–3 días hábiles después de la confirmación de la devolución). Aceptamos tanto PayPal con saldo como PayPal con cuenta bancaria o tarjeta de crédito vinculada.
Los vales de regalo de Splendido son digitales y contienen un código de canje de 16 dígitos. Así funciona el canje: elija su joya y vaya a la caja. En el paso "Pago", introduzca el código del vale en el campo "Vale o código de descuento" y haga clic en "Aplicar". El importe del vale se descontará del total. Si el valor del pedido es mayor que el del vale, pagará la diferencia con uno de los métodos de pago disponibles. Si es menor, el saldo restante del vale se conservará para un pedido posterior. Los vales son válidos por 3 años.
Sí, automáticamente. Con cada pedido recibirá por correo electrónico una factura adecuada que incluye el impuesto al valor agregado austríaco (20 %) así como nuestro número de identificación fiscal ATU80669028. La factura cumple con todos los requisitos de la legislación fiscal austriaca y alemana y puede utilizarse tanto para fines privados como comerciales. En entregas a Alemania o los Países Bajos, el impuesto se gestiona conforme a las normas de comercio electrónico de la UE. Si necesita una dirección de facturación especial (por ejemplo, dirección de empresa diferente a la de entrega), indíquela durante el proceso de pedido en «Dirección de facturación».
Sí. Al realizar el pedido, indique en el campo «Nombre de la empresa» el nombre de su empresa y en el campo «Número de IVA» (o en el campo de notas) su ID de IVA. Emitimos automáticamente una factura con su ID de IVA, nuestra ID de IVA (ATU80669028) y la contabilización correcta de inversión del sujeto pasivo (en entregas intracomunitarias). Esta factura cumple con todos los requisitos para la deducción del IVA soportado. En operaciones B2B intracomunitarias dentro de la UE, verificamos su ID de IVA en el registro MIAS; si es válida, la entrega se realiza al precio neto. En caso de dudas, contáctenos antes de realizar el pedido por correo electrónico a info@splendido.at.
Envío y entrega
Dentro de Austria, normalmente entregamos en un plazo de 2 a 5 días hábiles desde la recepción del pedido. Los pedidos que se reciben en días laborables antes de las 14 horas suelen ser empaquetados y enviados el mismo día. El tiempo de entrega exacto depende del servicio de mensajería y del lugar de residencia: llegamos más rápido a las grandes ciudades que a las regiones remotas. Recibirá automáticamente un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como su pedido salga del almacén. El envío exprés está disponible bajo solicitud. Para ocasiones urgentes, escríbanos antes de realizar el pedido a info@splendido.at — encontraremos una solución.
Las entregas a Alemania generalmente se realizan dentro de 2 a 5 días hábiles después de recibir el pedido. Enviamos a través de servicios de mensajería confiables (DHL, Österreichische Post International) con seguimiento de envío. Las grandes ciudades y áreas metropolitanas suelen recibir el pedido en 2 a 3 días hábiles después del envío, mientras que las zonas rurales pueden tardar entre 4 y 5 días. No hay trámites aduaneros, ya que Austria y Alemania forman parte del mercado único de la UE — sin cargos adicionales, sin tiempos de espera. Recibirá automáticamente un correo electrónico con el seguimiento tan pronto como su pedido salga del almacén.
Los pedidos a los Países Bajos suelen llegar en un plazo de 2 a 5 días laborables desde la recepción del pedido. Utilizamos el envío internacional de la UE con seguimiento completo del envío. Al igual que con las entregas a Alemania, no se aplican tasas aduaneras, ya que los Países Bajos forman parte del mercado interior de la UE. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. En los pedidos con envoltorio de regalo, el tiempo de entrega se prolonga como máximo un día laborable, ya que el embalaje se realiza de forma individual.
Sí, el envío exprés está disponible bajo solicitud. Lo recomendamos especialmente para regalos con fecha límite (cumpleaños, aniversarios, bodas). El envío exprés reduce el tiempo de entrega dentro de Austria a 1 día hábil, y a Alemania y los Países Bajos a 1–2 días hábiles. Escríbanos antes o justo después de realizar el pedido a info@splendido.at o por WhatsApp (+43 681 20808264); confirmaremos la disponibilidad y le informaremos sobre los costos del envío exprés. El pedido debe realizarse en días laborables antes de las 12 del mediodía para ser enviado el mismo día.
Sí, cada pedido se envía completamente asegurado. El seguro cubre pérdida, daño y robo hasta la entrega a usted. Si a pesar de todas las precauciones ocurre algo durante el envío, reemplazamos el pedido o reembolsamos el precio total de compra — usted no asume ningún riesgo. Por esta razón, enviamos siempre con seguimiento y entrega personal (firma requerida). Para pedidos de mayor valor (más de 500 €) ofrecemos, si lo desea, una entrega directa a la persona. Esta seguridad ya está incluida en cada precio de envío.
Cada pieza de joyería sale de nuestro taller en un estuche de alta calidad, envuelta en papel de seda y acolchada en una caja de envío resistente. El estuche también sirve como solución de almacenamiento a largo plazo: utilizamos un forro interior suave y antiestático que protege los metales preciosos de los arañazos. El embalaje exterior es discreto (sin logotipo de la marca), por lo que los regalos sorpresa pueden entregarse sin ser detectados. A petición, añadimos un envoltorio de regalo gratuito con una tarjeta manuscrita; simplemente indique su mensaje en el campo de notas al hacer el pedido.
Sí. En el proceso de pedido, puede ingresar una dirección diferente a su dirección de facturación bajo "Dirección de entrega", perfecto para regalos que se envían directamente a la persona que los recibe. Si lo desea, incluimos una tarjeta de felicitación personal con un mensaje manuscrito (campo de notas en el pedido). El precio no aparece en el embalaje; recibirá la factura por separado por correo electrónico. Así, el regalo sigue siendo una sorpresa. Para envíos al extranjero (DE, NL), el tratamiento fiscal permanece igual, independientemente de la dirección de entrega.
Devoluciones y garantía
De acuerdo con la legislación europea de protección al consumidor, usted tiene un derecho legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción del producto. Splendido le ofrece además voluntariamente un derecho de devolución extendido de 30 días desde la fecha de entrega. Puede devolver la joya dentro de estos 30 días sin necesidad de justificar el motivo, siempre que la pieza esté sin usar, sin daños y en su embalaje original. Envíenos un breve correo electrónico a info@splendido.at antes de la devolución; confirmaremos la recepción y le enviaremos las instrucciones. Tras la recepción y revisión del producto, le reembolsaremos el importe de la compra en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Sí. Más allá del derecho legal de desistimiento de 14 días, le ofrecemos un derecho voluntario de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega. Este plazo ampliado le da la oportunidad de examinar la joya con calma, compararla o probarla como regalo sorpresa. Condición: la pieza debe estar sin usar, sin daños y en el embalaje original con todas las etiquetas. Quedan excluidas las piezas personalizadas (grabados, encargos especiales). Simplemente escríbanos a info@splendido.at — nos encargaremos del resto.
Desafortunadamente no. Las piezas de joyería personalizadas — en particular grabados, tallas especiales o encargos a medida — están excluidas del derecho de devolución, ya que se fabrican especialmente para usted y no pueden ser revendidas. Esto corresponde al §18 apartado 1 número 3 de la Ley austriaca de comercio a distancia y fuera de establecimiento (FAGG). Por ello, le pedimos que revise cuidadosamente las medidas, el texto del grabado y los deseos especiales antes de finalizar el pedido. En caso de dudas, contáctenos antes de realizar el pedido. Si la pieza grabada presenta realmente un defecto de material o de fabricación, por supuesto se aplica nuestra garantía de 24 meses.
Si un anillo no queda bien, hay dos opciones: 1) Devolución dentro de los 30 días y nuevo pedido en la talla correcta — esta suele ser la solución más rápida, ya que tenemos las tallas más comunes en stock. 2) Cambio de talla (ajuste) — en muchos de nuestros anillos de oro 585, es posible un ajuste de 1 a 2 tallas por nuestro orfebre (precio según el trabajo €30–80, en 1–2 semanas). Escríbanos a info@splendido.at indicando la nueva talla deseada. En anillos con engastes o decoración continua, a veces no es posible el ajuste — en ese caso, la devolución y nuevo pedido es la mejor opción.
Los costos de la devolución corren generalmente por cuenta del cliente, salvo que exista una reclamación o una entrega defectuosa. Recomendamos para la devolución un envío asegurado y rastreable; en el caso de joyas con un valor superior a 100 €, esto es muy aconsejable, ya que usted es responsable del valor hasta que confirmemos la recepción. En caso de reclamación justificada (pieza defectuosa, entrega incorrecta, error de fabricación dentro del período de garantía), asumimos todos los costos de devolución. En este caso, le enviaremos un comprobante de devolución prepagado por correo electrónico. Escríbanos a info@splendido.at.
Ofrecemos una garantía de 24 meses desde la fecha de compra en cada una de nuestras piezas de joyería contra defectos de material y fabricación. Esta garantía va más allá de la garantía legal y es una expresión de nuestra confianza en la calidad de nuestro taller italiano. Splendido e.U. opera en Graz desde 1991 — todas las piezas están hechas de oro de 585 o plata de ley 925 y cumplen con las normativas austriacas de punzonado. Guarde la factura como comprobante de garantía. En caso de reclamaciones de garantía, simplemente contáctenos en info@splendido.at, nos encargaremos de la solución de manera sencilla.
La garantía de 24 meses cubre defectos de material y de fabricación. En concreto: rotura de cierres, engastes sueltos o caídos en un uso normal, punzonado defectuoso, decoloración prematura con el cuidado adecuado. No están cubiertos: daños por mal uso (caídas, presión, productos químicos), desgaste normal (microarañazos, mateado de la superficie por uso), pérdida o robo. En caso de garantía, repararemos o reemplazaremos la pieza sin costo. Envíenos fotos y una breve descripción del problema a info@splendido.at — le asesoraremos de forma personalizada.
Si su joya llega con algún defecto — por ejemplo, dañada durante el envío, cierre defectuoso o similar — por favor contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Envíe un correo electrónico a info@splendido.at con el número de pedido y 2–3 fotos del daño. Revisaremos el caso en 1–2 días hábiles y le ofreceremos una solución inmediata: reparación gratuita, reemplazo o reembolso completo. Los costos de devolución en estos casos corren completamente por nuestra cuenta. El envío asegurado desde nuestro taller garantiza que estos incidentes sean una excepción rara — tratamos cada caso con cuidado.
Regalo y ocasión
Para el Día de la Madre, son adecuados las joyas que expresan calidez y conexión personal. Nuestras recomendaciones de la colección italiana: un delicado collar de oro 585 con colgante (por ejemplo, corazón, piedra o inicial) — el regalo más versátil para cualquier estilo; una pulsera discreta que se puede llevar a diario; pendientes clásicos de oro con brillante o circonio. Evite las piezas de gran tamaño y llamativas si no está seguro — las piezas delicadas y clásicas casi siempre son la opción más segura. Explore nuestra colección completa, filtrada por ocasión.
Las mujeres mayores de 40 años valoran las joyas con carácter, calidad y elegancia atemporal, diferentes a las piezas de moda de sus 20 años. Ideas de regalo comprobadas: un collar macizo de oro 585 de 45–50 cm (versátil, un clásico durante décadas); un anillo de oro discreto con brillante o piedra preciosa; pendientes de oro de tamaño mediano, ni demasiado llamativos ni demasiado discretos. Preste atención a materiales de alta calidad (oro macizo en lugar de chapado) y a un estilo que se adapte a la personalidad. Nuestra colección italiana de joyas de oro está especialmente diseñada para mujeres exigentes y clásicamente elegantes.
Clásico y siempre acertado: un anillo de compromiso con brillante en oro 585 o oro blanco. Los tamaños de piedra más elegidos están entre 0,2 y 0,5 quilates en engaste solitario. Quienes prefieren algo menos clásico, optan por un anillo con una pequeña piedra preciosa de color (zafiro, esmeralda, rubí), una tradición conocida gracias a las casas reales europeas. Importante: averiguar discretamente la talla correcta del anillo con antelación (ver pregunta 22). Nuestros anillos de oro con brillante ofrecen varios estilos de engaste, desde el solitario clásico hasta el moderno anillo trilogía.
Para la novia: un delicado collar de oro con un colgante fino (lo llevará debajo del vestido de novia, por lo que debe ser ligero y discreto), elegantes pendientes de brillante (que combinan con cualquier estilo de vestido) o una pulsera delicada. Para las damas de honor: un estilo de joyería igual como símbolo de unión — por ejemplo, pulseras de oro delicadas con el mismo colgante. Para las madres de los novios: pendientes de oro de alta calidad o un collar clásico de oro. Evite piezas demasiado llamativas que compitan con las joyas de la novia. Para pedidos para varias personas, no dude en contactarnos — coordinaremos la fecha de envío para usted.
Para los bautizos, las piezas pequeñas, resistentes y no tóxicas de oro 585 o plata de ley 925 son tradicionalmente la elección adecuada. Regalos populares: un delicado collar de oro con colgante de cruz, ángel o corazón; una pequeña pulsera de oro o pulsera de dijes (que se puede ampliar más adelante); un anillo de bautizo de plata con grabado de la fecha. Preste atención a cierres seguros y materiales sin níquel. Muchas familias eligen joyas con grabado (nombre, fecha del bautizo); tenga en cuenta que las piezas grabadas no son retornables. Nuestra selección de colgantes incluye motivos clásicos de bautizo.
Para la confirmación o la confirmación religiosa, las joyas con valor simbólico son una hermosa tradición. Clásicos: una cruz de oro 585 o una pequeña Madonna en una delicada cadena de oro; un anillo con piedra de nacimiento o un símbolo personal; una pulsera que se pueda seguir usando en la adultez. Elija una pieza que sea adecuada para la edad y al mismo tiempo lo suficientemente madura para seguir siendo apreciada dentro de 5 o 10 años. Las piezas macizas de oro 585 crecen con la vida. Un grabado personal (iniciales, fecha) hace que el regalo sea especial — tenga en cuenta que las piezas grabadas no son retornables.
El Día de San Valentín representa gestos románticos: las joyas con significado simbólico son la elección perfecta. Nuestras recomendaciones: un colgante de corazón en una fina cadena de oro (clásico); una pulsera con diamantes o pulsera tipo tenis (atemporal y femenina); un anillo con una pequeña piedra preciosa (más sutil que un anillo de compromiso, pero significativo); pendientes con diamantes o piedras preciosas. Quienes deseen algo más personal, pueden elegir una pieza con iniciales o una fecha grabada. Importante: haga su pedido con tiempo — el Día de San Valentín es temporada alta y las entregas pueden retrasarse. Nuestras cadenas de oro con diamantes son especialmente populares.
Los aniversarios merecen joyas con sustancia y significado. Asignaciones tradicionales de materiales: 25 años (bodas de plata) — joyería de plata de ley de alta calidad; 30 años (bodas de perlas) — joyas con perlas; 40 años (bodas de rubí) — joyas con rubí; 50 años (bodas de oro) — joyas de oro, preferiblemente en 585 o 750. Para un aniversario de 25 años recomendamos una pieza de plata de ley 925 de alta calidad con un acento de brillante o piedra preciosa — permanece hermosa como recuerdo para siempre. La grabación de la fecha del aniversario hace que la pieza sea inolvidable.
En el contexto business casual, la regla de oro es: delicado, discreto, de alta calidad. Recomendaciones: una cadena de oro 585 de 45 cm con un pequeño colgante (se lleva debajo del cuello de la camisa, visible pero sin distraer); pendientes de oro delicados o pequeños aros (máximo 1,5 cm de diámetro); un anillo de oro sencillo (alianza o pequeño solitario) — evite joyas llamativas o de gran impacto. Una pulsera de oro fina o una pulsera charm complementan perfectamente el look de oficina. Importante: evite rupturas de estilo — combine un máximo de 2–3 piezas de joyería al mismo tiempo. Nuestra colección italiana de joyas de oro ha sido especialmente creada para estilos cotidianos y de oficina exigentes.
La joyería adecuada para el uso diario debe cumplir tres criterios: alta calidad (para garantizar comodidad durante todo el día), resistencia (sin oxidarse o dañarse rápidamente), y atemporalidad (que combine con todos los conjuntos y ocasiones). El oro macizo de 585 cumple con todos estos requisitos, a diferencia de las piezas chapadas o la bisutería. Nuestra recomendación para un "conjunto de joyería diario" para mujeres trabajadoras mayores de 40 años: un collar de oro 585 de 45 cm + delicados pendientes de oro + un anillo clásico de oro + una pulsera discreta. Estas cuatro piezas de nuestra colección Splendido te acompañan desde la oficina, pasando por reuniones, hasta la cena, sin perder nunca la elegancia. Artesanía italiana en orfebrería desde 1991.








