FAQ

Allgemeine Fragen

Bitte behandeln Sie unsere Schmuckstücke mit besonderer Sorgfalt, bis Sie sich ganz sicher sind, dass Sie sie behalten möchten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Aufmerksamkeit!

1. Was macht Ihren Schmuck besonders?

Unser Schmuck wird aus hochwertigen Materialien gefertigt und besticht durch exzellente Handwerkskunst. Jedes Stück wird sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass es unseren hohen Qualitätsstandards entspricht.

2. Wo wird Ihr Schmuck hergestellt?

Unser Schmuck wird hauptsächlich in Italien hergestellt, wo erfahrene Handwerker traditionelle Techniken mit modernem Design verbinden.

3. Bieten Sie Geschenkverpackungen an?

Wir möchten Ihre Bestellerfahrung bei uns besonders angenehm gestalten. Deshalb freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir jeder Bestellung ein exquisites Kartonetui als kostenlose Geschenkverpackung beilegen. Diese Etuis sind nicht nur praktisch, sondern auch ästhetisch ansprechend und wurden speziell für unseren Online-Juwelier entworfen. Auf unserer Homepage können Sie die Bilder dieser wunderschönen Etuis sehen.

Bestellungen

3. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie einfach das gewünschte Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie den Anweisungen zur Kasse. Sie können mit Kreditkarte, PayPal oder anderen verfügbaren Zahlungsmethoden bezahlen.

4. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Bestellungen können bis zum nächsten Werktag um 8:00 Uhr geändert oder storniert werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich unter info@splendido.at und geben Sie im Betreff der E-Mail "Stornierung/Änderung" an.

Versand und Lieferung

5. Welche Versandoptionen bieten Sie an?

Wir bieten Standard- und Expressversand* an. Ab einem Bestellwert von 150€ ist die Lieferung kostenlos, ansonsten betragen die Versandkosten 5,73€. Der Expressversand kostet 10€, verlässt unser Lager am nächsten Tag und wird bis 13 Uhr des darauffolgenden Tages zugestellt. Wir nutzen den hervorragenden Service der Österreichischen Post für Lieferungen innerhalb Österreichs; für internationale Lieferungen verwenden wir auch andere Versanddienstleister.

*Expressversand gilt nur für Österreich

6. Wie lange dauert der Versand?

Standardversand dauert in der Regel 2-3 Werktage, während Expressversand innerhalb von 1 Werktag erfolgt. Internationale Lieferungen können länger dauern.

Rücksendungen und Umtausch

7. Was sind die Voraussetzungen für eine Rückgabe?

Artikeln müssen ungetragen, unbeschädigt, mit Etikett und in der Originalverpackung sein.

8. Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@splendido.at

9. Fallen Rücksendekosten an?

Ja, die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, der Artikel weist einen Herstellungsfehler auf.

10. Wie lange dauert die Rückerstattung?

Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.

Garantie und Pflege

10. Welche Garantie bieten Sie auf Ihren Schmuck?

Unsere Garantie deckt alle nachweisbaren Herstellungsfehler ab. Für weitere Details lesen Sie bitte unsere Garantiebedingungen.

11. Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?

Um die Schönheit und Langlebigkeit Ihres Schmucks zu bewahren, beachten Sie bitte folgende Pflegehinweise:

Lagerung: Bewahren Sie Ihren Schmuck an einem trockenen, kühlen Ort auf, vorzugsweise in einem Schmuckkästchen oder einem weichen Beutel, um Kratzer und Beschädigungen zu vermeiden.
Vermeiden Sie Kontakt mit Chemikalien: Entfernen Sie Ihren Schmuck vor dem Duschen, Schwimmen oder dem Auftragen von Parfüm, Seife, Lotionen, Haarspray oder Reinigungsmitteln, da diese Chemikalien Verfärbungen oder Schäden verursachen können.
Schutz vor Stößen: Vermeiden Sie das Tragen von Schmuck bei körperlich anstrengenden Aktivitäten oder Arbeiten, um Kratzer, Dellen oder Brüche zu verhindern.

Durch die Beachtung dieser Pflegehinweise können Sie sicherstellen, dass Ihr Schmuck lange Zeit in bestem Zustand bleibt und seine Schönheit behält.

Kundenservice

12. Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Sie können uns per E-Mail unter info@splendido.at erreichen. Unser Kundendienstteam steht Ihnen von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung.

13. Was soll ich tun, wenn mein Schmuck beschädigt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie uns sofort unter info@splendido.at mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des beschädigten Artikels. Wir werden eine Lösung für Sie finden.

Sonderanfertigungen und Anpassungen

14. Bieten Sie Sonderanfertigungen an?

Sehr gerne gehen wir auf Ihre individuellen Wünsche ein und bieten maßgeschneiderten Schmuck an, der Ihren Vorstellungen entspricht. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Verfügbarkeit bestimmter Materialien und Lieferanten variieren kann, was sich auf die Umsetzbarkeit Ihres individuellen Designs auswirken kann. Für spezielle Anfertigungen beträgt die Produktionszeit mindestens 4 Wochen, und eine Vorauszahlung ist erforderlich.

Bitte beachten Sie auch, dass gemäß unseren AGB für maßgeschneiderte Schmuckstücke kein Rückgaberecht vorgesehen ist.

Für weitere Informationen und ein individuelles Angebot kontaktieren Sie uns bitte, wir helfen Ihnen gerne weiter.

15. Kann ich die Größe meines Rings ändern lassen?

Leider können wir keine Anpassungen an der Größe Ihrer Ringe vornehmen. Allerdings stellen wir Ihnen gerne ein ausdruckbares Ringmaßband zur Verfügung, damit Sie die richtige Größe ermitteln können

Für detaillierte Informationen lesen Sie bitte unsere AGB