Veelgestelde vragen - FAQ
Algemene vragen
Massief goud 585/14Kt en sterling zilver 925 — getest volgens de Oostenrijkse keurmerkwet. Elk stuk wordt zorgvuldig geselecteerd en met de hand gecontroleerd voordat het ons huis verlaat.
Onze sieraden worden voornamelijk in Italië vervaardigd — een land met een lange traditie in goudsmeden. Ervaren ambachtslieden combineren daar klassieke technieken met modern design.
Ja — elke bestelling wordt gratis geleverd in een exclusief Splendido-sieradendoosje. Geen extra kosten, geen gedoe — klaar om cadeau te geven.
Bestellingen
Kies het gewenste product, voeg het toe aan uw winkelwagen en volg de instructies bij het afrekenen. We accepteren creditcard, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay en bankoverschrijving.
Ja — wijzigingen en annuleringen zijn mogelijk tot de volgende werkdag om 8:00 uur. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail naar info@splendido.at met als onderwerp "Annulering" of "Wijziging".
Verzending & Levering
Standaardverzending: gratis vanaf €100, anders €7. Expressverzending: €12 — vertrekt de volgende dag uit ons magazijn, levering vóór 13:00 uur op de volgende dag (alleen Oostenrijk). Voor internationale leveringen werken we samen met andere vervoerders.
Standaardverzending: 2–3 werkdagen binnen Oostenrijk. Expressverzending: 1 werkdag. Internationale leveringen kunnen afhankelijk van het bestemmingsland langer duren.
Retourzending & Terugbetaling
Het artikel moet ongedragen, onbeschadigd, met intact label en in de originele verpakking worden teruggestuurd. De retourtermijn bedraagt 30 dagen vanaf ontvangst.
Neem contact met ons op via info@splendido.at met uw bestelnummer. Wij begeleiden u door het gehele retourproces.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de koper — behalve bij aantoonbare fabricagefouten of verkeerde leveringen.
Terugbetalingen worden binnen 5–7 werkdagen na ontvangst van de retour verwerkt.
Garantie & Verzorging
Splendido biedt 24 maanden fabrieksgarantie op alle aantoonbare materiaal- en fabricagefouten. Normale slijtage en schade door parfum, crèmes of chloor zijn niet gedekt.
Berg uw sieraden droog en koel op, bij voorkeur in het meegeleverde etui. Verwijder sieraden voor het douchen, zwemmen en voordat u parfum of crèmes aanbrengt. Vermijd lichamelijk intensieve activiteiten met sieraden — dit voorkomt krassen en vervormingen.
Speciale bestellingen
Ja — we gaan graag in op individuele wensen. Houd er rekening mee: de productietijd bedraagt minimaal 4 weken, een vooruitbetaling is vereist, en volgens onze algemene voorwaarden geldt er geen retourrecht voor maatwerkstukken. Neem contact met ons op voor een persoonlijk aanbod.
Helaas kunnen wij geen achteraf aanpassingen in maat aanbieden. We stellen graag een afdrukbare ringmaatmeter voor u beschikbaar — neem gewoon contact met ons op.
Klantenservice
WhatsApp — snel en direct. E-mail — info@splendido.at. Contactformulier — op onze contactpagina. We reageren meestal binnen 24 uur.
Neem direct contact met ons op via info@splendido.at met uw bestelnummer en een foto van het beschadigde artikel. Wij vinden snel een oplossing voor u.
